Tabla de Contenidos
Ayuda Remota
Ver también:
Herramientas de Ayuda Remota
Log Ayuda Remota
En la carpeta de Ayuda Remota es posible ejecutar tareas remotas en las estaciones cliente por medio de las herramientas de ayuda remota clasificadas de acuerdo a su funcionalidad en conexión, políticas, archivo, operaciones remotas, control remoto, mensajería y otras.
Las operaciones permitidas a los administradores en esta carpeta dependen de los grupos de Control Remoto y de Políticas creados en Administración. Ver Control remoto y Ver Políticas
En la carpeta Ayuda Remota > Ayuda Remota
Se encuentran todas las estaciones registradas en la base de datos, además de información básica como Host_Name y dirección IP, aparece el grupo de control remoto al que está asignada la estación y el tipo de permiso de acceso otorgado al grupo (perfil) al que pertenece el administrador. Desde esta ventana por lo general se ejecutan las tareas remotas en las estaciones cliente.
Importante:
El botón 
muestra las estaciones según el botón de copia de resultados utilizado en la ventana Resultado. Ver Visualización de resultados y operaciones remotas
| Campos en la vista de Ayuda Remota | Detalle |
| IDCPU | El IDCPU es el código de identificación(ID) de la estación, este código incluye los datos de marca, modelo, serial y mac address. |
| HOST_NAME | Nombre que identifica a la estación. |
| DIRECCION_IP | Dirección o direcciones1) IP. |
| PERMISO | Tipo de permiso asignado al administrador. Depende del perfil del administrador y su respectivo permiso en un grupo de control remoto2). Permisos posibles: NO PUEDE ENTRAR: Deshabilita las operaciones remotas a las estaciones dentro del grupo. PUEDE ENTRAR CON PERMISO: Habilita las operaciones remotas a las estaciones dentro del grupo pero el usuario debe autorizar la operación. PUEDE ENTRAR SIN PERMISO: Habilita las operaciones remotas a las estaciones que pertenecen al grupo. No requiere autorización por parte del usuario. Ver temas relacionados: Creación/Edición de grupos de control remoto Permisos de los administradores para grupos de control remoto Cambiar grupo de control remoto Creación de perfiles de administrador |
| VERSIÓN | Versión del agente Discovery instalado en la estación. |
| INFORMACIÓN DEL USUARIO | NOMBRE_EMPLEADO: Nombre del usuario. APELLIDO_EMPLEADO: Apellido del usuario. DIRECCION: Área en la que labora el usuario. La información del usuario ingresa al sistema a través de la encuesta de datos externa diligenciada por el mismo usuario. |
| GRUPO | Grupo de control remoto al que pertenece la estación seleccionada, por defecto el grupo de control remoto es NONE. En caso de no ver la totalidad de las estaciones de la base de datos se debe a que el perfil3) asignado al administrador no puede ver uno o más grupos de control remoto. Ver temas relacionados: Creación/Edición de grupos de control remoto Cambiar grupo de control remoto |
| TIPO | Perfil de administrador. Ver temas relacionados: Creación de perfiles de administrador |
Visualización de resultados y operaciones de ayuda remota
La ventana Resultado detalla el estado de las operaciones de ayuda remota, cada vez que se inicia una operación se despliega esta ventana. Campos en la ventana:
| Función | Tipo de operación |
| Usuario | IDCPU4) de la Estación remota a la que se envía la petición |
| IP | Indica si se logró establecer la conexión remota. Según como se establece la conexión: (IP o HOSTNAME):SI/NO. |
| Estado | De la conexión OK (Color Verde): Encuentra la estación o estaciones seleccionadas y puede enviar la petición en forma satisfactoria. NO (Color Rojo): No es posible establecer comunicación con la estación o estaciones remotas. Se presenta en los siguientes casos: No puede encontrar la estación en la red. La estación se encuentra apagada. No está instalado el agente Discovery. RUN (Color Amarillo): El sistema está intentando establecer comunicación con la estación o estaciones remotas. |
| Detalle | Información de la operación. Con estado de operación OK, el detalle es: Se ejecutó la petición. Con estado de operación NO, el detalle es: No responde el Host-puerto. Con estado de operación RUN, el detalle es: Ejecutando |
En la carpeta Ayuda Remota > Políticas
En esta ventana se encuentran todas las estaciones registradas en la base de datos, además de información básica como Host_Name, dirección IP, versión del agente Discovery y el grupo de políticas al que pertenece la estación. Desde esta ventana se realiza la actualización de las políticas de restricción en las estaciones cliente.
