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Creación de grupos (Perfiles de administrador)
Los grupos permiten la parametrización de las opciones y funciones disponibles en la consola Hawk para los administradores Discovery.
El grupo SUPERUSUARIO no puede ser editado. Los administradores pertenecientes al grupo SUPERUSUARIO tienen por defecto habilitadas todas las consultas/editables de información, opciones y funciones administrativas.
- En la consola de administración ir a Administración > Administración Usuario > Administradores. Seleccionar el botón Editar Grupo, al dar clic en este botón se abrirá la ventana Editar Grupos de Administradores en la ventana aparece el listado con todos los grupos de administradores existentes.
- En el campo de texto digitar el nombre del nuevo grupo de administradores a crear y dar clic en el botón Agregar.
- Para agregar/editar los privilegios administrativos al grupo:
Seleccionar el grupo y dar clic en el botón
Se abrirá la ventana Editor de Opciones de Tipo de Usuario.
Las opciones de perfil están distribuidas en pestañas de acuerdo a su función:
Pestaña Opciones de Consulta
| Habilita/deshabilita la visualización de consultas al activar o desactivar las casillas correspondientes al nombre de cada consulta. En el listado aparecen todas las consultas existentes dentro de la carpeta Administrador de Información. Si son eliminadas todas las consultas para el grupo de administradores, la carpeta Administración de Información no aparecerá en la consola de los usuarios pertenecientes a ese grupo en particular |
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Pestaña Editar y BDatos
| Edición de opciones de visualización de consultas y/o tablas disponibles para Reportes, BDatos1) y Tablas para información de CPU. Opciones y funciones: | |
| Reportes | Permite Agregar o eliminar mediante la activación o desactivación de las casillas correspondientes al nombre de cada tabla existente en la base de datos para la creación y/o visualización de Reportes. El botón  permite además de la selección de tablas, la combinación de criterios mediante un query (consulta) para definir el alcance de los reportes. |
| BDatos | Esta opción habilita la visualización u oculta el contenido de la Carpeta BDatos para el Grupo. Si no se activa esta casilla desaparecerá la carpeta BDatos de la consola para los usuarios pertenecientes al grupo. |
| Tablas para información de CPU | Permite Agregar o eliminar mediante la activación o desactivación de las casillas correspondientes al nombre de consulta disponible para la herramienta Información. Ver Herramientas de Ayuda Remota > Otras Opciones |
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Pestaña Opciones administrativas
| En esta pestaña se asignan los privilegios administrativos que tendrán los usuarios pertenecientes al grupo. | |
Administración |
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| Agrega la administración de Tipo de Usuarios con la opción Editar. Consultas, generales, editables, etc. | Esta función permite habilitar o deshabilitar la visualización y edición de contenido de la carpeta Administración >Editor de Consultas y Generales. Ver Creación, edición y eliminación de consultas Además habilita la subcarpeta Administradores pero sólo con la función de Editar Grupo |
| Agrega a la administración contraseñas y asignación de grupos | Esta función permite habilitar o deshabilitar la visualización de contenido de la carpeta Administración > Administradores. |
| Permite Editar Control Remoto | Esta función habilita o deshabilita la visualización de la carpeta Administración > Control Remoto, y permite la edición de Definición de Grupos de PCs y Permisos de los Administradores. Control Remoto |
| Permite Editar Políticas | Esta función habilita o deshabilita la visualización de la carpeta Administración > Políticas, y permite la edición de contenido de Permisos de los Administradores, Definición de grupos de PCs y Política de Grupo. Políticas |
| Pestaña Eliminar CPU | Esta opción habilita la visualización de la carpeta Administración > Elimina CPU. Si no se deshabilita la visualización de la carpeta es posible editar las estaciones visibles dentro de esta carpeta para el Administrador mediante el botón Ejemplo: Mostrar sólo estaciones y no servidores. |
SQL |
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| Opción de editar SQL y ejecutarlos de manera personalizada | Permite visualizar la carpeta SQL. |
Traductor |
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| Brinda Opciones para la edición del filtro de Software denominado Traductor el cual devuelve una tabla con una lista de programas y una lista de suites traducidas: | Permite la visualización y la edición de contenido de la carpeta Traductor. Traductor |
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Pestaña Alarmas avanzadas
| En esta pestaña se editan las opciones de la carpeta Alarmas. | |
| Envía alarmas mediante el número de registros | Permite habilitar la visualización de la carpeta Alarmas y las subcarpetas Alarmas SQL y Cambios en BDD. Al habilitar únicamente esta casilla no es posible realizar edición de contenidos o resultados de las alarmas. Creación de Alarmas SQL y Creación de alarmas de cambios en la base de datos |
| Opción de Edición de Correo y Eliminar Cambios | Habilita la subcarpeta Configuración para Alarmas SQL y Cambios en BDD, además permite la edición de resultados de Cambios en BDD. |
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Pestaña Ayuda remota
| En esta pestaña se editan las opciones de Ayuda Remota y aplicación de políticas a las estaciones cliente. | |
Ayuda remota |
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| Opción de monitoreo y control de Equipos Remotos. Opciones de Chat | Esta función permite visualizar u ocultar la carpeta Ayuda Remota, Si no se deshabilita la visualización de la carpeta es posible editar el alcance de estaciones visibles para tomar control remoto mediante el botón Ejemplo: Mostrar sólo estaciones pertenecientes a un grupo de PCs en especial. Ayuda Remota |
| Permite administrar el Log de Control Remoto | (Requiere la anterior función habilitada) Habilita la edición del log que registra las sesiones de control remoto y transferencia de archivos a las estaciones cliente. Log Ayuda Remota |
Políticas |
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| Tomar control remoto donde exista CPU | Permite que el administrador tome control remoto desde cualquier vista donde se incluya el campo IDCPU. |
| Opción de monitoreo y aplicación de políticas | Permite realizar la actualización de políticas de acuerdo a los grupos de PCs. Si no se deshabilita es posible editar el alcance de las estaciones visibles para Políticas mediante el botón |
| Aplicar políticas donde exista un IDCPU | (Requiere la anterior función habilitada) Permite enviar la actualización del archivo de configuración de políticas a las estaciones desde cualquier vista donde exista el IDCPU. Ayuda Remota |
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Pestaña Service Desk
| Estas funciones aplican sólo para versiones Discovery Service Desk o Discovery Service Desk + Administración de Problemas En esta pestaña se editan las opciones administrativas del Service Desk, definiendo de esta forma diferentes perfiles para el Service Desk. Para visualizar las opciones de perfil Service Desk se requiere activar la casilla Activar service desk |
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| Administración2) | Habilita/deshabilita las subcarpetas: Asigna agente a administradores Administración de SLA Tiempo de Atención (Administración de horarios y calendarios) |
| Pausar ticket | Habilita/Deshabilita el botón Pausa en el panel de herramientas de Atención de Reportes y en la vista Traspaso de Reportes. |
| Cambiar de nivel | Habilita/Deshabilita el botón Escalar nivel al atender reporte y en la vista Traspaso de Reporte (Botón Subir Nivel Asesor) |
| Permite traspasos de otros ticket | Habilita/Deshabilita la carpeta Asignación de Reportes (No Asignados, Traspaso de Reportes) |
| Traspasos en atender reporte | Habilita/Deshabilita el botón Transferir Reporte al atender el reporte |
| Editar calificaciones | Habilita/Deshabilita la vista Editar Calificaciones |
| Herramienta archivos adjuntos | Habilita el botón Ejecuta Archivo S.D. en el panel de Ayuda Remota > Otras opciones. Herramientas en el menú Otras opciones |
| Editar base de conocimiento | Habilita/Deshabilita la vista Configurar Conocimiento |
| Ver todos los temas | Al activar esta casilla se activa la restricción de Temas por grupo. Cuando se deshabilita permite ver la totalidad de los temas tanto para consulta de Base de conocimiento como para creación de nuevos temas y conocimientos. La restricción de Tema por grupo no aplica para la función Configurar Conocimiento |
| Calificar reporte | Habilita/Deshabilita el botón Calificar Reporte del panel de herramientas de Atención de Reportes. |
| Cambiar tema | Habilita/Deshabilita el botón Cambiar Tema al atender el reporte. Si está habilitado en el perfil Traspasos en Atender Reportes también deshabilita el botón Cambiar Tema dentro de esta función y en la vista Traspaso de Reportes |
| Cambiar urgencia | Habilita/Deshabilita el botón Cambiar Urgencia al Atender Reporte. |
| Nuevo reporte | Habilita/Deshabilita el botón Nuevo Reporte en la vista atención de reportes. |
| Tablas Editables del Service Desk | Listado con todas las consultas y vistas editables de la carpeta Service Desk, agrupadas en la subcarpeta Administrador de Información. |
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Pestaña Herramientas
Permite la personalización de las herramientas disponibles para cada grupo de administradores.
Herramientas de ayuda remota
Pestaña Dashboard
Selección de los gráficos disponibles en la carpeta Dashboard.
Visualización de Gráficos Dinámicos (Dashboard)
Después de realizar la configuración del nuevo grupo dar clic en el botón Aceptar.
Para asignar Administradores al nuevo grupo Ver Creación, Edición y eliminación de Administradores