Tabla de Contenidos
Funciones disponibles en la consola web
Versiones 6.5.7.4 y 6.5.8.1
- Administrador de Información (Consultas, editables, gráficos).
- Consulta pestaña BDatos.
- Service Desk (Administrador de información, atención de reportes y traspaso de reportes, incluyendo sus herramientas de atención). No se incluyen funciones de administración y/o gestión de Service Desk.
No se incluyen las funciones de Administración de Problemas. En la vista Atención de Reportes no podrán editarse los campos IDCPU o MARCA.
- Características de Service Desk para Grupos de Administradores(Perfiles), aplican según la siguiente tabla:
| OPCIÓN DE PERFIL 1) | FUNCIÓN | EN CONSOLA WEB |
|---|---|---|
| ADMINISTRACIÓN | Habilita/deshabilita: Asigna agente a administradores Administración de SLA Tiempo de Atención (Administración de horarios y calendarios) | NO APLICA En la Consola Web versiones 6.5.7.4 y 6.5.8.1 las funciones administrativas de Service Desk no están disponibles |
| PAUSAR TICKET | Habilita/Deshabilita el botón Pausa en el panel de herramientas de Atención de Reportes | APLICA |
| CAMBIAR DE NIVEL | Habilita/Deshabilita el botón Escalar nivel al atender reporte 2) | APLICA |
| PERMITE TRASPASOS DE OTROS TICKET | Habilita/Deshabilita la carpeta Asignación de Reportes (No Asignados, Traspaso de Reportes) | APLICA Nota: Se visualiza la vista Traspaso de Reportes. En la Consola Web versiones 6.5.7.4 y 6.5.8.1 no se encuentra disponible la vista No Asignados |
| TRASPASOS EN ATENDER REPORTE | Habilita/Deshabilita el botón Transferir Reporte al atender reporte | APLICA |
| EDITAR CALIFICACIONES | Habilita/Deshabilita la vista Editar Calificaciones | NO APLICA En la Consola Web versiones 6.5.7.4 y 6.5.8.1 la vista para calificación de reportes no está disponible |
| HERRAMIENTA ARCHIVOS ADJUNTOS | Habilita el botón Ejecuta Archivo S.D. en el panel de Ayuda Remota > Otras opciones | NO APLICA En la Consola Web versiones 6.5.7.4 y 6.5.8.1 Las herramientas de Ayuda Remota no están habilitadas |
| EDITAR BASE DE CONOCIMIENTO | Habilita/Deshabilita la vista Configurar Conocimiento | NO APLICA En la Consola Web versiones 6.5.7.4 y 6.5.8.1 las funciones administrativas de Service Desk no están habilitadas |
| VER TODOS LOS TEMAS | Al activar esta casilla se activa la restricción de Temas por grupo Cuando se deshabilita permite ver la totalidad de los temas, tanto para consulta de Base de conocimiento como para creación de nuevos temas y conocimientos. Nota: La restricción de Tema por grupo no aplica para la función Configurar Conocimiento | NO APLICA En la Consola Web versiones 6.5.7.4 y 6.5.8.1 no se encuentra disponible esta función |
| CALIFICAR REPORTE | Habilita/Deshabilita el botón Calificar Reporte del panel de herramientas de Atención de Reportes | NO APLICA En la Consola Web versiones 6.5.7.4 y 6.5.8.1 no se encuentra disponible esta función |
| CAMBIAR TEMA | Habilita/Deshabilita el botón Cambiar Tema al atender el reporte | APLICA |
| CAMBIAR URGENCIA | Habilita/Deshabilita el botón Cambiar Urgencia al Atender Reporte | APLICA |
| NUEVO REPORTE | Habilita/Deshabilita el botón Nuevo Reporte en la vista atención de reportes | APLICA |
- Visualización de pestaña Extra y/o personalizaciones de vista realizadas en los SQL correspondientes a las vistas de Atención de Reportes y Traspaso de Reportes. No se incluyen vistas (públicas y privadas) creadas desde la consola de administación > Atención de Reportes > Personaliza Rejilla.
Herramientas para creación de filtros, búsquedas y ordenamiento
Alinear: Si está deshabilitada asigna el mismo ancho a todas las columnas en rejilla de datos. Si se habilita permite re dimensionar el ancho de las columnas.
Barra de Filtro: Agrega la herramienta Filter Builder en la parte inferior de la rejilla de datos. Esta herramienta permite la creación de filtros complejos con un gran número posible de condiciones y operadores lógicos.
Clic para ampliar las imágenes
Para abrir el Filter Builder dar clic en Create Filter
Barra de filtro
O en el link con el filtro creado.
Barra de filtro
Con la opción Clear se borra el filtro y se visualizaran todos los registros de la rejilla de datos.
La casilla junto al filtro habilita/deshabilita el filtro sin borrarlo.
Renglón de Filtro: Permite filtrar los contenidos de la rejilla digitando directamente el la fila que se visualiza la parte superior de las filas.
Los botones en cada filtro, despliegan un menú de filtro con las opciones para la selección de criterios de filtro.
Agrupación: Permite agrupar columnas al arrastar y soltar su cabecera en el área de agrupamiento.
Los botones para contraer y expandir el agrupamiento, aparecerán al habilitar el botón Agrupación.
Contraer Agrupación
Expandir Agrupación
Cabecera de Búsqueda: Habilita/deshabilita un botón de filtro en cada columna, al dar clic en este botón se despliega un listado de filtro que incluye los valores únicos dentro de la columna y permite aplicar criterios de filtro directamente sobre la columna.
Ordenamiento: Permite ordenar en forma ascedente o descendente.
Funcionamiento de Editables
- En editables que no tienen registros, aparecerá el link NEW en el centro de la rejilla de datos
- En editables que ya tienen registros creados, aparecerán los links: EDIT, NEW y DELETE junto a cada registro al lado izquierdo de la rejilla.
Nota: Pueden aparecer menos links según sea el diseño del editable. - Después de diligenciada la información del editable, aparecerán después de las filas al lado izquierdo del formulario, los botones UPDATE3) y CANCEL
- Los datos diligenciados en el editable deben tener el tamaño y tipo adecuado de acuerdo al campo, de lo contrario no se almacenará el nuevo registro.
- No es necesario diligenciar todos los campos del editable