Tabla de Contenidos


Funciones disponibles en la consola web

Versión 6.6.3.7



Opciones generales



OPCIÓN DE PERFIL 2) FUNCIÓN EN CONSOLA WEB
ADMINISTRACIÓN Habilita/deshabilita:
Asigna agente a administradores
Administración de SLA
Tiempo de Atención (Administración de horarios y calendarios)
NO APLICA
PAUSAR TICKET Habilita/Deshabilita el botón Pausa en el panel de herramientas de Atención de Reportes APLICA
CAMBIAR DE NIVEL Habilita/Deshabilita el botón Escalar nivel al atender reporte 3) APLICA
PERMITE TRASPASOS DE OTROS TICKET Habilita/Deshabilita la carpeta Asignación de Reportes (No Asignados, Traspaso de Reportes) APLICA
Nota: Se visualiza la vista Traspaso de Reportes. En la Consola Web no se encuentra disponible la vista No Asignados
TRASPASOS EN ATENDER REPORTE Habilita/Deshabilita el botón Transferir Reporte al atender reporte APLICA
EDITAR CALIFICACIONES Habilita/Deshabilita la vista Editar Calificaciones NO APLICA
HERRAMIENTA ARCHIVOS ADJUNTOS Habilita el botón Ejecuta Archivo S.D. en el panel de Ayuda Remota > Otras opciones NO APLICA
En la Consola Web las herramientas de Ayuda Remota no están habilitadas
EDITAR BASE DE CONOCIMIENTO Habilita/Deshabilita la vista Configurar Conocimiento NO APLICA
En la Consola Web las funciones administrativas de Service Desk no están habilitadas
VER TODOS LOS TEMAS Al activar esta casilla se activa la restricción de Temas por grupo Cuando se deshabilita permite ver la totalidad de los temas, tanto para consulta de Base de conocimiento como para creación de nuevos temas y conocimientos.
Nota: La restricción de Tema por grupo no aplica para la función Configurar Conocimiento
NO APLICA
CALIFICAR REPORTE Habilita/Deshabilita el botón Calificar Reporte del panel de herramientas de Atención de Reportes NO APLICA
CAMBIAR TEMA Habilita/Deshabilita el botón Cambiar Tema al atender el reporte APLICA
CAMBIAR URGENCIA Habilita/Deshabilita el botón Cambiar Urgencia al Atender Reporte APLICA
NUEVO REPORTE Habilita/Deshabilita el botón Nuevo Reporte en la vista atención de reportes APLICA




Personalización de la vista de atención de reportes



  1. Editar el SQL 469 del archivo Configsqlhawk.cfg4).
    Crear una copia de seguridad del archivo antes de realizar cualquier cambio

    Al editar el SQL se permite: Agregar/quitar/renombrar campos. Separar cada campo con “,
    Los campos a agregar deben existir previamente en el SQL 24 del archivo Configsql.cfg5).

    Ejemplo para definir campos en la vista: Agregar nombre del campo6) más el nombre nuevo de encabezado de columna.

    |||[SQL469]|||
    Rep=Ticket,TEMA=Tema,FECHA_ALTA=FechaInicio,Sintoma=Sintoma,IDCpu=CI,
    Observaciones=Observaciones,Prioridad=Prioridad,ATENDIDO=Atendido,
    Estado=Estado,IN_SCHEDULE=Horario,HOLD_STATUS=Pausado,
    MIN_UNTIL_CUT_REP=MinutosTicket,total=MinsRestantes,TXT_SOURCE=OrigenTicket


    Para que la vista se muestre sin cambios:

    |||[SQL469]|||
    *
  2. Guardar los cambios y en el StartSystem ubicar la pestaña: Cargar Sistema > ID SQL CFG y dar clic en el botón Agrega Cfg de SQL. Reiniciar el IIS para actualizar el cambio.


    Agregar/ocultar campos de la vista Atención de Reportes

    Otra opción para agregar/ocultar campos sin importar si la vista está editada en el SQL 469:

    1. Dar clic en el botón Ver columnas en el panel de herramientas, en la subventana que se abre, Configuración de columnas, Habilitar/deshabilitar las casillas correspondientes a cada campo.
      La configuración creada podrá guardarse o puede restablecerse la configuración original.

    2. Al dar clic en el botón Guardar Configuración, la subventana se cerrará y se refrescará de forma automáticamente la vista reflejando los cambios.



Herramientas para creación de filtros, búsquedas y ordenamiento



Las configuraciones de herramientas se guardan para los siguientes inicios de sesión siempre y cuando no se borren las cookies.





Funcionamiento de Editables



  • Los datos diligenciados en el editable deben tener el tamaño y tipo adecuado de acuerdo al campo, de lo contrario no se almacenará el nuevo registro.
  • No es necesario diligenciar todos los campos del editable.



Consideraciones para consola web versión 6.6.3.7



  1. Permite la edición múltiple de registros en editables:
    Para seleccionar los registros utilizar la combinación Control + Clic para seleccionar registros, dar clic en el enlace UPDATE y editar.

  2. Para la consola web aplican los nuevos parámetros del Datanor y Adjuntar/Descargar archivos en editables.

  3. Cambios realizados en alguna configuración, como características de editables, configuraciones de Service Desk, etc. Requieren reinicio del IIS.


1)
Problem management
2)
Pestaña Service Desk
3)
Vista Atención de Reportes
4) , 5)
Ubicado en el directorio Software en el servidor Discovery
6)
Según el SQL24 del archivo Configsql.cfg
7)
Guardar