Pasos de Migración Versión p_10_5

Procedimiento para instalaciones con motor de base de datos Oracle


  1. Si está habilitada alguna función especial se recomienda realizar verificación de su funcionamiento en un ambiente de pruebas:

  2. En el caso de instalaciones que tiene -habilitadas las funciones:
    Activar encriptación de contraseñas en BDD y/o Activar encriptación de contraseñas en Hawk, seguir los pasos 1 y 2 de lo contrario continuar con el paso 3.

    Más información de estas funciones en: Encriptación de Contraseñas



  1. Si ya se ha utilizado en una instalación previa la función Activar encriptación de contraseñas en Hawk:

    Después de ejecutar la nueva instalación, no pulsar el botón Activar encriptación de contraseñas en Hawk, ya que el sistema encriptará nuevamente las contraseñas de los usuarios causando que el sistema no permita el cambio de contraseña para primer ingreso. Para evitar este error, seguir los siguientes pasos:

    1. Verificar que se encuentren apagados los servicios.

    2. Modificar manualmente el valor de EncripPasswordHawk a TRUE, que se encuentra dentro de la llave del registro Discovery:
      En sistemas de 32 bits:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LeverIT\Discovery
      En sistemas de 64 bits:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\LeverIT\Discovery

      De tal forma que ya no mostrará el botón Activar Encriptación de Contraseñas en Hawk en el StartSystem y el sistema trabajará en modo encriptado sin modificar de nuevo las contraseñas en la base de datos.


  2. Si ya se ha utilizado en una instalación previa la función Activar encriptación de contraseñas en BDD:

    1. Verificar que se encuentren apagados los servicios.

    2. Copiar de la instalación original a la instalación nueva los archivos Mail.ini y DataServ.ini

    3. Modificar manualmente el valor EncripPassword a TRUE, que se encuentra dentro de la llave del registro Discovery
      En sistemas de 32 bits:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LeverIT\Discovery
      En sistemas de 64 bits:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\LeverIT\Discovery

      De tal forma que ya no mostrará el botón Activar Encriptación de Contraseñas en BDD en el StartSystem y el sistema trabajará en modo encriptado sin modificar de nuevo las contraseñas configuradas para las cuentas de envío/recepción de correo.


  3. Verificación del archivo interno de la base de datos
    Ubicar el archivo InternoBDDorc.CBD en la siguiente ruta:
    <unidad>:\Program Files\LeverIT\Discovery\Software
    Editar este archivo con el bloc de notas y adicionar cualquier tabla o campo que falte teniendo como referencia el archivo InternoBDDorc.CBD de la copia de seguridad1) realizada previamente, ubicado en el subdirectorio Software: <ubicación copia de seguridad>:\Discovery\Software

    Si existen tablas creadas en el archivo InternoExtraBDDorc.CBD reemplazar el archivo de la nueva instalación con el archivo de la copia de seguridad, ubicado en la misma ruta: <unidad>:\Program Files\LeverIT\Discovery\Software

    Se recomienda que las nuevas tablas y personalizaciones en la base de datos se definan únicamente en el archivo InternoExtraBDDorc.CBD.


  4. Verificación de los archivos de Configuración
    Si existen personalizaciones adicionales que involucren archivos de configuración, (Ej.: Cambios en la vista de Atención de reportes), modificar los respectivos archivos de configuración ubicados en <unidad>:\Archivos de programa\LeverIT\Discovery\Software teniendo como base los archivos de la copia de seguridad: <ruta ubicación copia de seguridad>:\Discovery\Software

    Se recomienda que los cambios en los archivos de configuración se revisen previamente en un ambiente de pruebas para verificar su correcto funcionamiento


  5. Verificación previa en base de datos
    Ejecutar las siguientes funciones directamente sobre la base de datos del sistema:

    ALTER TABLE AGENTE ADD AG_NIDCPU NUMBER;
     
    --Crear la secuencia SQAGENTE1: 
    CREATE SEQUENCE  "DISCOVERY"."SQAGENTE1"  MINVALUE 1  INCREMENT BY 1 START WITH 1 NOCACHE  ORDER  NOCYCLE;
     
    --Crear el trigger TRAGENTE1:
    create or replace TRIGGER "DISCOVERY".TRAGENTE1 
    BEFORE INSERT ON AGENTE 
    FOR EACH ROW WHEN 
    (new.AG_NIDCPU IS NULL) BEGIN SELECT SQAGENTE1.NEXTVAL INTO:new.AG_NIDCPU FROM dual; END;



  6. Realizar este paso si no se han creado previamente las tablas relacionadas con el DRobot o para verificar que no falten tablas o campos

    • DRSERVERTYPE
    • DRPROVIDER
    • DREMAILACCOUNTS
    • DREMAILACCOUNTSDETAIL
    • DREMAILGENERATOR
    • DREMAILGENERATORDETAIL
    • DREMAILFILE
    • DREMAILFILEDETAIL
    • DREMAILREPLY
    • DREMAILREPLYDETAIL

      Con respecto a la versión N10 se presentó un cambio:
      DREMAILACCOUNTSDETAIL.SERVERTYPECFGSTR


      Descargar el siguiente archivo y copiar su contenido en el archivo InternoExtraBDDorc.CBD2) que se encuentra en el directorio Software: InternoExtraBDDorc.zip

      Después de crear tablas/campos (Ver punto 7), eliminar la definición de las tablas DRobot del archivo InternoExtraBDDorc.CBD



  7. En el módulo StartSystem3), ubicar la pestaña:
    Cargar Sistema > Genera BDD > Verifica Interno BDD
    Esperar a que la base de datos sea actualizada con los nuevos campos propios de la versión.
    Si la versión desde la que se migra es m14f, los campos y tablas4) generados en esta verificación serán los siguientes:

    Resultado de Verificar los campos en la Bdd.:Interno

     
    Resultado de Verificar los campos en la Bdd.:Interno
    Tabla:AGENTE Campo:A_CONNECTED TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTES Campo:ID_INS TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
     
    Tabla:HDREPORTESSTART Campo:IDHDREPORTESSTART TYPE:NEW_TABLE RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTESSTART Campo:IDHDREPORTESSTART TYPE:ADD_SEQUENCE=SQHDREPORTESSTART1; RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTESSTART Campo:IDHDREPORTESSTART TYPE:ADD_TRIGGER=TRHDREPORTESSTART1; RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTESSTART Campo:IDHDASESORES TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTESSTART Campo:IDHDREPORTES TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTESSTART Campo:START_DATE TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTESSTART Campo:END_DATE TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
     
    Tabla:HDREPORTES_TYPECHANGE Campo:IDHDREPORTES_TYPECHANGE TYPE:NEW_TABLE RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTES_TYPECHANGE Campo:TYPECHANGE_NAME TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
     
    Tabla:HDREPORTES_CHANGE Campo:IDHDREPORTES_CHANGE TYPE:NEW_TABLE RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTES_CHANGE Campo:IDHDREPORTES_CHANGE TYPE:ADD_SEQUENCE=SQHDREPORTES_CHANGE1; RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTES_CHANGE Campo:IDHDREPORTES_CHANGE TYPE:ADD_TRIGGER=TRHDREPORTES_CHANGE1; RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTES_CHANGE Campo:IDHDREPORTES TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTES_CHANGE Campo:IDHDHISTREP TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTES_CHANGE Campo:IDHDREPORTES_TYPECHANGE TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTES_CHANGE Campo:DATE_CREATED TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTES_CHANGE Campo:IDHDASESORES TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:HDREPORTES_CHANGE Campo:DESCRIPTION_CHANGE TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:CONFIGURACIONGRUPO Campo:CFGBACKUP TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:MONITOR_V Campo:PNPDEVID TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:MONITOR_V Campo:MMONIT TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
     
    Tabla:DMONITOR Campo:IDCPU TYPE:NEW_TABLE RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:AVAILABILITY_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:BANDWIDTH_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:DESCRIPTION_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:DEVICEID_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:DISPLAYTYPE_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:ISLOCKED_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:MONITORMANUFACTURER_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:MONITORTYPE_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:NAME_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:PIXELSPERXLOGICALINCH_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:PIXELSPERYLOGICALINCH_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:PNPDEVICEID_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:SCREENHEIGHT_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:SCREENWIDTH_M TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:DMONITOR Campo:DMONIT TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
     
    Tabla:VMONITOR_USER Campo:IDCPU TYPE:NEW_TABLE RESULT:TRUE
    Tabla:VMONITOR_USER Campo:STATEFLAGS TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:VMONITOR_USER Campo:DEVICENAME TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:VMONITOR_USER Campo:DEVICESTRING TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:VMONITOR_USER Campo:DEVICEID TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:VMONITOR_USER Campo:VMONIT TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
     
    Tabla:OFFICELIC Campo:IDCPU TYPE:NEW_TABLE RESULT:TRUE
    Tabla:OFFICELIC Campo:SKUID TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:OFFICELIC Campo:LICNAME TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:OFFICELIC Campo:LICDESCRIPTION TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:OFFICELIC Campo:BETAEXP TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:OFFICELIC Campo:LICSTATUS TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:OFFICELIC Campo:ERRORCODE TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:OFFICELIC Campo:ERRORDESC TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:OFFICELIC Campo:REMGRACE TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:OFFICELIC Campo:LASTFCHAR TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
     
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    Tabla:IP_ADD1 Campo:NUMERO TYPE:ADD_SEQUENCE=SQIP_ADD11; RESULT:TRUE
    Tabla:IP_ADD1 Campo:NUMERO TYPE:ADD_TRIGGER=TRIP_ADD11; RESULT:TRUE
    Tabla:IP_ADD1 Campo:NIDCPU TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:IP_ADD1 Campo:IPADDRESS TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
     
    Tabla:BACKUPSCONFIGS Campo:CONFBACKUP TYPE:NEW_TABLE RESULT:TRUE
     
    Tabla:T_BACKUP Campo:IDCPU TYPE:NEW_TABLE RESULT:TRUE
    Tabla:T_BACKUP Campo:B_USER TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:T_BACKUP Campo:B_CODE TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:T_BACKUP Campo:B_TOTALORDIF TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:T_BACKUP Campo:B_DATE TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
     
    Tabla:SOFTFEATURES Campo:IDCPU TYPE:NEW_TABLE RESULT:TRUE
    Tabla:SOFTFEATURES Campo:FNAME TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:SOFTFEATURES Campo:FSTATE TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
     
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    Tabla:CI_PHOTO Campo:INDCI_PHOTO TYPE:ADD_TRIGGER=TRCI_PHOTO1; RESULT:TRUE
    Tabla:CI_PHOTO Campo:IDCI_GEN TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:CI_PHOTO Campo:FILE_ATTACH TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:CI_PHOTO Campo:FILE_REAL TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:CI_PHOTO Campo:COMMENTS TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:CI_PHOTO Campo:INS_DATE TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
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    Tabla:CI_GEN Campo:INDCI_GEN TYPE:ADD_SEQUENCE=SQCI_GEN1; RESULT:TRUE
    Tabla:CI_GEN Campo:INDCI_GEN TYPE:ADD_TRIGGER=TRCI_GEN1; RESULT:TRUE
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    Tabla:CI_GEN Campo:FECHA TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
    Tabla:CI_GEN Campo:FECHA_TOMA TYPE:ADD_COLUMN RESULT:TRUE
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    Compila Disparador:TRHDREPORTESSTART1 RESULT:TRUE
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    Compila Disparador:TRT_NUM_TICKET1 RESULT:TRUE
    Resultado de Verificar los campos en la Bdd.:InternoExtra
    No se modificó la BDD porque no hay cambios.
    Resultado de Verificar los campos en la Bdd.:InternoVista
     
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    Compila Disparador:TRCI_MODEM1 RESULT:TRUE
    Compila Disparador:TRCI_MOUSE1 RESULT:TRUE
    Compila Disparador:TRCI_PRINTER1 RESULT:TRUE

    Creación de las nuevas tablas

  8. Ubicar la pestaña Cargar Sistema > ID SQL CFG.
    Dar clic en el botón Agrega Cfg de SQL. Serán actualizados los archivos de configuración de la nueva versión.


  9. Ejecutar este paso si se migra desde una versión anterior a la m14f. De la versión N10 a la p_10_5 no se han presentado cambios en las notificaciones de Service Desk. Este paso aplica solo para versiones Discovery Service Desk y/o Administración de problemas. Para otras versiones5) pasar al punto 11.

    Ubicar la pestaña Cargar Sistema > Service Desk.
    Dar clic en el botón Coloca seguimiento HD

    Se actualizará el listado completo de notificaciones de la tabla HDSEGREP_DESCRIP, reemplazando cualquier personalización que se haya realizado en los campos DESCRIPTION, SEND_CONSOLE, SEND_EMAIL_ADVISER, SEND_EMAIL_USER, SQL_MSG.



  10. Este paso aplica solo para versiones Discovery Service Desk y/o Administración de problemas. Para otras versiones6) pasar al punto 11.

    Ubicar la pestaña Cargar Sistema > Service Desk.
    Dar clic en el botón Agregar catálogo TYPECHANGE


  11. Si no está activa la función de log de eventos de la consola de administración7), ubicar la pestaña Cargar Sistema > Dis Log
    Dar clic en el botón Carga Configuración (Carga la tabla para seguimiento de actividades realizadas en la consola de administración – log de consola).

    Para deshabilitar la función de seguimiento de actividades en la consola de administración, dar clic en el botón Quita Configuración.


  12. Ejecutar este paso si se migra desde una versión anterior a la m14f o no se ha ejecutado en migraciones anteriores.

    Ubicar la pestaña Actualizaciones > 4.0-5.0.
    Dar clic en los botones:

    • Cargar Configuración – Solo sistemas con la versión 4.x actualizada

    • Cargar Configuración – Actualiza Log Asig (aparecerá la ventana Restauración exitosa del log de Asignación. Si ya se ha realizado previamente este paso en una migración de versión anterior, aparecerá el mensaje: El log de asignación se ha restaurado previamente.

    • Cargar Configuración – Actualiza Campos Oracle. Dar clic en este botón únicamente si los campos de texto en la base de datos son VARCHAR2(4000)
      En este paso se cambia el tipo de campo VARCHAR2(4000) por tipo CLOB8)
      El cambio del tipo de campo9) se realiza para las tablas en los archivos:
      InternoBDDorc.CBD, InternoExtraBDDorc, InternoVistaBDDorc, IncomingBDDorc.
      No activar la casilla To Varchar2(4000)

    • Cargar Configuración – Actualiza Serial

    • Cargar Configuración – Actualiza Información


  13. Ejecutar este paso si se migra desde una versión anterior a la m14f o no se ha ejecutado en migraciones anteriores.

    En la pestaña Actualizaciones > 6.1.
    Dar clic en los botones:

    • Cargar Configuración – Actualiza temas:Tipo de módulo

    • Cargar Configuración – Actualiza Tipo Rejilla


  14. Este paso aplica solo para versiones Discovery Service Desk y/o Administración de problemas. Para otras versiones10) pasar al punto 15.

    En la pestaña Actualizaciones > Todos.
    Dar clic en:
    • Actualiza - SQL24,25 Service Desk.
      Actualiza los archivos de configuración del Service Desk/administración de problemas. Este paso evita el borrado de las opciones de los perfiles existentes. Sin embargo, dependiendo desde la versión desde la que se realiza la migración puede ser necesario que se habiliten nuevamente las funciones deseadas de acuerdo al perfil y/o funciones de los asesores y administradores.
      Consultar Cambios de versión p_10_5.


  15. En la pestaña Actualizaciones > Todos.
    Dar clic en:

    • Actualiza - Campo TIME_CONN de la tabla CONTROLREMOTO_LOG y crea campo. Ejecutar si no se ha realizado en migraciones anteriores.

    • SQL 317 Update Administración. Actualiza opciones nuevas de perfil.


  16. Opcional. Ejecutar este paso únicamente si no existe la información por defecto en las tablas DRPROVIDER y DRSERVERTYPE.

    Script_Drobot.txt
    INSERT INTO DRPROVIDER VALUES (0, 'None', 'None', 25, 'None', 110)
    INSERT INTO DRPROVIDER VALUES (1, 'Outlook', 'smtp-mail.outlook.com', 587, 'pop-mail.outlook.com', 995)
    INSERT INTO DRPROVIDER VALUES (2, 'Yahoo',	'smtp.mail.yahoo.com', 587, 'pop.mail.yahoo.com', 995)
    INSERT INTO DRPROVIDER VALUES (3, 'Gmail', 'smtp.gmail.com', 587, 'pop.gmail.com', 995) 
    INSERT INTO DRSERVERTYPE VALUES (0, 'None')
    INSERT INTO DRSERVERTYPE VALUES (1, 'SMTP')
    INSERT INTO DRSERVERTYPE VALUES (2, 'POP3')



  17. Opcional. Aplica para versiones Service Desk/Administración de Problemas

    Si no se encuentra información en las tablas11):
  18. Cerrar el StartSystem y reiniciar los servicios del servidor. En la barra de tareas del Sistema operativo dar clic derecho sobre el icono (Discovery ON/OFF) y seleccionar la opción Prender Servicios.

    Para continuar con el proceso de migración:Restauración de personalizaciones de instalación




1)
Antes del proceso de migración debe crearse una copia de seguridad del directorio Discovery actual y pegarlo en una ubicación distinta: <unidad>:\Archivos de programa\LeverIT\Discovery
2)
Archivo con definición de tablas adicionales
3)
StartSystem. Modulo del servidor Discovery que permite configurar la conexión con el motor de base de datos, además de procedimientos como creación de nuevas tablas y actualizaciones según la versión instalada.
4)
Las tablas y campos creados pueden aumentar según la versión migrada
5) , 6) , 10)
Discovery Basic, Discovery Advantage
7)
El log de eventos permite realizar el registro de tareas administrativas ejecutadas en la consola de administración. Para el almacenamiento de esta información se crean las tablas DISLOG (Tabla en la que se almacenan los eventos) y DISLOGDESCRIP (Descripción de los eventos) para auditoria de eventos en la consola de Administración.
8)
CLOB. Character Large Object. Tipo de datos cuyo tamaño máximo es de 4 Gb
9)
Requiere que en el archivo interno el tipo de campo este definido como CLOB
11)
Tablas que se utilizan para la versión Administración de Problemas