Asignación de asesores de Service Desk



  1. En la consola de administración ir a Service Desk > Edición Service Desk > Asigna Agente a Administrador.

  2. Dar clic derecho sobre el área de trabajo y en el menú seleccionar la opción Agrega Registro.

  3. Editar la nueva línea de registro:

    1. USUARIOS: Campo de lista desplegable con todos los administradores Discovery, seleccionar el administrador que será parte del Service Desk.

    2. NUM_EMPL (Opcional): Digitar el número del asesor1).

    3. ASESOR: Campo de lista desplegable con las opciones SI o NO.
      Si: El usuario será asesor de Service Desk
      No: El usuario no será asesor. Un asesor puede ser deshabilitado temporalmente (vacaciones) o definitivamente.

    4. EMAIL (Opcional): Ingresar en este campo el correo electrónico del asesor. Las notificaciones de eventos del Service Desk serán enviadas al o a los correos definidos en cada campo. Puede ingresarse más de un correo por administrador separando las cuentas con el carácter punto y coma (;)
      El máximo de caracteres de una dirección de correo es 255.

    Los administradores de Discovery deben ser previamente creados. Ver Creación, edición y eliminación de administradores




  4. Dar clic en el botón Actualizar.



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1)
Asesor de (Service Desk). Los usuarios administradores Discovery que hagan parte de uno o más grupos de Service Desk.