Calificación del servicio



  1. Cuando el asesor da por terminado el ticket el sistema envía automáticamente notificación de calificación al usuario. En la ventana de notificación se muestra el historial del reporte.

    En calificación del servicio, seleccionar la calificación de acuerdo al servicio y dar clic en el botón Calificar. En este momento el reporte se pasa al estado TERMINADO.



  2. Si el usuario considera que la solución proporcionada no es satisfactoria puede evitar el cierre del reporte. Dar clic en el botón No permitir cerrado del ticket. Con lo que aparece un mensaje solicitando al usuario que digite la razón por la cual no desea que se cierre el reporte y dar clic en el botón Enviar nueva Observación.





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