Cómo consultar la base de conocimiento

Para asesores de Service Desk



  1. En la consola de administración Hawk ir a: Service Desk > Atención de Reportes, en el panel de herramientas dar clic en el botón Base de Conocimiento.

  2. Se abrirá una ventana con el listado de temas, seleccionar primero el tema y después el conocimiento a consultar, en el panel del navegador dar clic derecho sobre el conocimiento, en el menú contextual seleccionar la opción Ver.

  3. Aparecerá la ventana Atributos, en la que están las diferentes soluciones (de usuario, rápida y definitiva) y adjuntos del conocimiento, previamente configurados por el administrador de Service Desk. Para ver el adjunto dar clic en el botón Ver Archivo.



    Para poder abrir los archivos adjuntos:

    • El aplicativo requerido por el archivo para su visualización.
    • Se requiere que el agente Discovery esté instalado en la estación desde donde se está intentando abrir el archivo.



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