Por medio de la herramienta Configurar Conocimiento el administrador de Service Desk puede definir temas principales del catálogo de servicio con sus respectivos subtemas, permitiendo establecer hasta un octavo subnivel de detalle del tema (subtemas), de esta forma además tendrá visualización de los temas principales con sus respectivas subcategorías en estructura de árbol, facilitando su localización y edición. Así mismo el administrador puede definir el impacto que tienen en la organización y cómo afectan los procesos normales del negocio permitiendo identificar prioridades y la mejor manera de solucionar cualquier caso que reporte el usuario.
Si existe una estructura de temas previamente creada, en el panel navegador dar clic en el botón para ir a la categoría anterior del tema. Si el botón se encuentra en estado no activo indica que la categoría actual es la primera.