Edición de Conocimientos

1. En la consola de administración ir a la carpeta Service Desk > Edición Service Desk > Configurar Conocimiento.
   
   
2. En la ventana Información, ubicar el conocimiento a editar, dar clic derecho y seleccionar la opción Modificar, se abrirá la ventana de atributos del conocimiento.
   
   
3. Realizar los cambios necesarios en las soluciones y dar clic en el botón Aceptar para guardar los cambios realizados.
   
   

En la ventana Atributos del conocimiento, dar clic en el botón Modifica. Se abrirá una subventana para cambiar la descripción del archivo y para habilitar o deshabilitar la visualización para cliente.

1. En la consola de administración, ir a la carpeta Service Desk > Edición Service Desk > Configurar Conocimiento.
   
   
2. En la ventana Información,</html> ubicar el conocimiento a eliminar, dar clic derecho y seleccionar la opción Eliminar, dar clic en el botón SI en la ventana de confirmación.
   
   

En la ventana Atributos del conocimiento, seleccionar el archivo adjunto y dar clic en el botón Elimina.

1. En la consola de administración, ir a la carpeta Service Desk > Edición Service Desk > Configurar Conocimiento.
   
   
2. En la ventana Información, ubicar el conocimiento a eliminar, dar clic derecho y seleccionar la opción Cortar Conocimiento.
   
   
3. Seleccionar la nueva ubicación en el panel de navegación, en la nueva ruta de tema seleccionado dar clic derecho y seleccionar la opción Pegar Conocimiento.