Edición simultánea de reportes

Habilita a un asesor diferente de quien tiene asignado un ticket para realizar las siguientes operaciones sobre el ticket:

• Atención/Edición (Creación de diagnóstico, acciones ejecutadas).
• Adjuntar Archivos.
• Cambiar de Tema.
• Cambiar Urgencia.
• Transferencia del reporte.
• Cierre del reporte.
  
  

1. Seleccionar el ticket en la rejilla y dar clic en el botón Atender Reporte, se abrirá la ventana Atención de Reportes.
   
   
2. Para que el administrador pueda atender un reporte que no tiene asignado:
   
   
   1. No es necesario que el administrador que no tiene asignado el ticket pertenezca al mismo grupo de atención del asesor que lo tiene asignado.
      
      
   2. El administrador debe tener habilitada la vista Traspaso de Reportes para poder editar el ticket.
      
      
   3. El administrador debe ser asesor de service desk.
      Asigna agente a administradores: Asesor = SI. No se requiere que tenga disponibilidad asignada.
      
      
      
      

      Ejemplo:
      El ticket 30 según el gráfico anterior está asignado al asesor ANALISTA1, al dar clic en el botón Atender Reporte, en la consola del ADMINISTRADOR se abrirá la ventana Atención de Reportes:
      
      images:service:edicion_simultanea1.png
      Si los dos asesores tienen abierta al mismo tiempo la ventana de atención del reporte y uno de los dos edita primero el reporte, al otro asesor cuando actualice la ventana de atención del reporte o intente editarlo de alguna forma le mostrará un cuadro de diálogo indicando que otro asesor ha realizado un cambio en el reporte y los campos que han cambiado:
      
      Si el ADMINISTRADOR agregó el diagnóstico antes que el asesor ANALISTA1, cuando ANALISTA1 actualice la ventana o intente iniciar la atención del reporte, aparecerá la siguiente ventana:
      
      
      
      En la consola del ANALISTA1 podrá consultar los cambios realizados por el administrador: images:service:edicion_simultanea3.png
      Si los dos asesores no tienen abierta la ventana de atención al mismo tiempo no aparecerá ventana de dialogo informando de los cambios realizados por otro asesor/administrador, sin embargo podrá consultarlos en el historial del reporte en la misma ventana de Atención del Reporte.