Edición de Temas

En la consola de administración ir a la carpeta Edición Service Desk > Configurar Conocimiento. Se abrirá la ventana Información.

Ubicar la categoría del tema a editar, dar clic derecho y seleccionar la opción Modificar, se puede modificar el texto y/o su impacto asociado. Pueden editarse todas las categorías del tema, incluyendo la primera categoría.



Terminada la edición dar clic en Aceptar. Aunque no sea editado el Impacto, al dar clic en Aceptar, aparecerá una ventana indicando que serán actualizados los impactos de todos las categorías asociadas, es decir, los impactos serán cambiados al mismo valor de la categoría recién editada, se recomienda dar clic en el botón No.