Eliminación de Temas
- En la consola de administración ir a la carpeta Service Desk > Edición Service Desk > Configurar Conocimiento. Se abrirá la ventana Información.
- Ubicar el tema a eliminar y dar clic derecho, en el menú contextual seleccionar la opción Eliminar. Para la eliminación de los temas existen las siguientes restricciones:
- No se puede eliminar un tema si existen subcategorías asociadas al mismo. En caso de requerir la eliminación de un tema que tiene más de una categoría debe empezar a eliminarse en orden cada una de sus subcategorías empezando por la última hasta llegar a la raíz.
Ejemplo: Para eliminar el tema Incidentes\Hardware\Impresora\Parte dañada\Bandeja
Ubicar primero la cuarta categoría del tema, en este caso ubicarse en: Incidentes\Hardware\Impresora\Parte dañada y seleccionar el ítem Bandeja, dar clic derecho y seleccionar la opción Eliminar.
Después ubicarse en la categoría Impresoras y eliminar el ítem Parte Dañada, continuar de la misma forma hasta llegar a Incidentes.
- No se pueden eliminar directamente temas que tengan reportes relacionados. Cuando se intenta eliminar el tema aparecerá una ventana de confirmación de la operación, cuando se selecciona SI, se abrirá una nueva ventana para cambiar el tema del reporte o reportes coincidentes:
Después de seleccionar el tema y dar clic en el botón Aceptar, aparecerá la siguiente ventana para selección del Impacto del tema, se recomienda no modificar el valor, por defecto el valor de este campo corresponde al que tiene originalmente asignado. Dar clic en el botón Aceptar.
El o los reportes que hayan presentado la coincidencia con el tema a eliminar serán reasignados al nuevo tema, permitiendo la eliminación del tema original.
