Tabla de Contenidos

Eventos que provocan notificación al usuario



  1. El asesor inicia atención del reporte: El asesor agrega diagnóstico y/o acción inicial al reporte.

  2. El asesor actualiza el reporte: Esta notificación se produce cada vez que el asesor agrega una nueva acción al reporte.

  3. El asesor termina el reporte y espera calificación: Esta notificación se produce cuando el asesor cierra el caso.



    Si en la ventana anterior se seleccionó SI, se abrirá esta ventana con la información del reporte



    De existir preguntas, comentarios nuevos o correcciones referentes a los cambios efectuados en el reporte:

Crear nueva observación

  1. Dar clic en el botón Crear nueva Observación.

  2. En el cuadro de texto que aparece digitar los comentarios correspondientes.

  3. Para enviar dar clic en el botón Enviar nueva observación.

    Si se requiere enviar archivos, bien sea por solicitud del asesor del Service Desk o porque el usuario los considera relevantes para la resolución del caso:

Adicionar archivos

  1. Dar clic en el botón Adicionar Archivos.

  2. En la ventana que se abre aparece el listado de archivos previamente adjuntados al reporte, de existir, de lo contrario aparecerá en blanco, dar clic en el botón Adicionar.

  3. En la ventana (seleccionar archivo…) que se abre ubicar la ruta donde se encuentra el archivo, seleccionarlo y dar clic en el botón Abrir.

  4. Una vez que se haya adjuntado el archivo, aparecerá una ventana en la que se puede incluir una descripción del archivo y dar clic en el botón Adjuntar.



, ,