Otras formas de creación de Reportes

Además del ingreso de reportes por el icono de petición de ayuda, creación manual desde la consola de administración y cliente Web Discovery (Ver Guía de uso del cliente web), el usuario puede crear sus solicitudes por correo electrónico.
Para habilitar esta funcionalidad en el sistema Ver Configuración de correo para recepción de reportes

1. En un cliente de correo, crear un nuevo correo con las siguientes características:
   
   

   
   A (To): Cuenta de correo habilitada para recibir solicitudes de service desk.
   Asunto (subject): Descripción general del caso. Ejemplo: el tipo de solicitud a realizar y aplicación –> Incidente antivirus.
   Cuerpo del correo: Descripción más detallada del caso. El sistema solo procesará texto no incluir imágenes, archivos adjuntos o texto enriquecido en el correo.

   
   
   
   

2. En consola el administrador visualizará el reporte creado por correo de igual forma que los reportes creados por otros métodos.
   
   
   1. El contenido del cuerpo del correo se almacenará en el campo Síntoma, el asunto del correo y cuenta de correo electrónico se almacenaran en el campo Observaciones.
   2. Si el correo electrónico está registrado en alguna de las tablas de usuarios¹⁾ el sistema asignará al reporte automáticamente el ID de empleado y IDCPU²⁾ relacionado con esa cuenta de correo.