Cómo enviar petición de calificación de reporte



  1. En la consola de administración Hawk ir a Service Desk > Atención de Reportes, en la rejilla seleccionar el reporte con estado TER_SIN_CF1).

  2. En el panel de herramientas dar clic en el botón Calificar reporte. Se abrirá una subventana indicando el estado de la petición de envío. Dar clic en el botón Aceptar para cerrar la subventana.

  3. En la estación del usuario se desplegará la ventana con el resumen de atención del caso.
    Si el usuario considera satisfactoria la solución proporcionada, calificará la atención y cerrará el caso. En caso contrario no permitirá el cierre del reporte, el cual será reasignado al asesor. El estado del reporte cambiará a SI ASIGNADO.
    Ver Eventos que provocan notificación al usuario



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1)
Terminado sin calificar