Creación de restricción Temas por grupo

Esta función permite crear una restricción en la visualización de temas de acuerdo al Grupo de Service Desk, la restricción puede crearse desde la primera categoría del tema hasta la quinta o más de existir (Restricción más específica).

La restricción aplica sobre la consulta de base de conocimiento por parte del asesor de Service Desk o en la creación de reportes desde la consola de administración.

1. En la consola de administración ir a Service Desk > Edición Service Desk > Administración de SLA. Dar clic derecho sobre el área de trabajo y en el menú contextual seleccionar Agregar Registro.
   
   
2. En el nuevo registro seleccionar:
   
   
   1. Grupo: En el listado escoger el grupo de Service Desk al que aplicará la restricción.
   2. Tipo de Tema: Seleccionar entre:
      
      • Incidente¹⁾
      • Problema²⁾
   3. Tema: Dar clic en el botón Insertar Temas, en la ventana que se abre seleccionar el tema. Puede escogerse desde la primera categoría hasta la última que exista, para que la restricción sea más específica.
      
      
      
      Restricción creada para el grupo BASICO