En esta vista se asignan los porcentajes de tiempos de atención en cada nivel de servicio (El tiempo se valora basado en el campo Tiempo máximo de solución) y el grupo que va a atender cada nivel de acuerdo a las características del SLA.
Por defecto existen 3 niveles de atención básicos: Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3
En la consola de administración ir a Service Desk > Edición Service Desk > Administración de SLA > Porcentaje de tiempo para nivel de atención.
Para facilitar la asignación y edición de los porcentajes de tiempo y grupos de atención se recomienda filtrar por el campo SLA, diligenciar los campos
PORCENTAJE DE TIEMPO y GRUPO para cada SLA.
Un grupo de atención puede ser asignado a varios SLA.
La suma de los porcentajes de todos los niveles no puede ser mayor a 100.
Repetir el mismo procedimiento con cada SLA.
Es indispensable que todos los SLA tengan porcentaje y grupo definido