Consultar estado del reporte

Cómo va la Solución?



Con esta opción el usuario podrá revisar la evolución en la solución del reporte. Cada modificación o cambio realizado en el reporte será notificado (Ver Formas de Notificación de Estado de Reporte) al usuario, sin embargo cuando lo requiera podrá revisar nuevamente el estado del reporte.

  1. Dar clic derecho sobre el icono de petición de ayuda ubicado en el área de notificaciones de la barra de tareas del escritorio. En el menú contextual seleccionar la opción Cómo va la solución?

  2. En la ventana que se abre hay dos formas de consulta:

    1. Problema aún abierto en esta PC?: Con esta opción el usuario puede revisar cualquiera de los reportes abiertos que haya realizado.

    2. Cualquier reporte por número: Con esta opción el usuario puede revisar cualquiera de los reportes abiertos, sin que sea necesariamente reportado desde su estación.



  3. Después de seleccionar o ingresar el número de reporte se abrirá una nueva ventana con la información más relevante del reporte:
    Tema, Síntoma, Estado, Solución, Acciones Ejecutadas, Asesor de Service Desk al que está asignado el reporte al momento de la consulta.



  4. De existir preguntas, comentarios nuevos o correcciones referentes a los cambios efectuados en el reporte:

    1. Dar clic en el botón Crear nueva Observación.
    2. En el cuadro de texto que aparece digitar los comentarios correspondientes.
    3. Para enviar dar clic en el botón Enviar nueva observación.

  5. Si se requiere enviar archivos, bien sea por solicitud del asesor del Service Desk o porque el usuario los considera relevantes para la resolución del caso:

    1. Dar clic en el botón Adicionar Archivos.
    2. En la ventana que se abre aparece el listado de archivos previamente adjuntados al reporte de existir, de lo contrario aparecerá en blanco, dar clic en el botón Adicionar.
    3. En la ventana (seleccionar archivo…) que se abre ubicar la ruta donde se encuentra el archivo, seleccionarlo y dar clic en el botón Abrir.
    4. Una vez que se haya adjuntado el archivo, aparecerá una ventana en la que se puede incluir una descripción del archivo y dar clic en el botón Adjuntar.



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