Cambios de Versión p_10_5

1. A la tabla base del editable agregar los campos IDFILE y FILENAME
   
   

   FIELD[EXT]:OTROS_EMPLE:[CEMPLEADO]VARCHAR(50)
   FIELD[EXT]:OTROS_EMPLE:[NOMBREE]VARCHAR(100)
   FIELD[EXT]:OTROS_EMPLE:[APELLIDOE]VARCHAR(100)
   FIELD[EXT]:OTROS_EMPLE:[DIRECCION]VARCHAR(80)
   FIELD[EXT]:OTROS_EMPLE:[TELEFONO]VARCHAR(50)
   FIELD[EXT]:OTROS_EMPLE:[UBICACION]VARCHAR(50)
   FIELD[EXT]:OTROS_EMPLE:[MAIL]VARCHAR(80)
   FIELD[EXT]:OTROS_EMPLE:[IDFILE]VARCHAR(50)
   FIELD[EXT]:OTROS_EMPLE:[FILENAME]VARCHAR(250)

   
   

2. Agregar los atributos deseados al editable, a los campos IDFILE y FILENAME agregar el evento Actualizar:
   
   
   
   
3. En Configuración de perfil se requiere agregar las funciones para poder habilitar las funciones de adjuntar/descargar:
   
   
4. Reiniciar la consola después de agregar los atributos correspondientes y agregar la consulta(editable) a los perfiles. Se agregarán los botones para subir y descargar archivos. No existe restricción en cuanto al tipo de archivo, se recomienda no adjuntar archivos grandes, no superar las 4Mb.
   Después de que se adjunta el archivo el sistema creará una copia del mismo en la carpeta Hdattach y se agregará su código de identificación en el sistema con extensión hdl.
   
   

   Para adjuntar/ descargar archivos, se requiere que se hayan asignado de forma correcta los permisos en los directorios del servidor y consolas remotas, además del agente Discovery instalado. No permite descargar archivos en el directorio raíz del sistema.

   
   
   
   
   

Esta función tiene dos modalidades de uso:

Esta función aplica para editables sin índice autonumérico. Permite seleccionar uno o más campos de un registro y copiar la información seleccionada en un nuevo registro:

1. Seleccionar el registro de la rejilla y dar clic en el botón , en la subventana de selección de columnas, escoger las columnas que se copiaran en el nuevo registro:
   
   
   
   
2. Dar click en Aceptar para cerrar la subventana. Agregar un nuevo registro, los campos del registro antes seleccionado se copiarán en el nuevo registro:
   
   
   
   

Esta función aplica para editables con índice autonumérico. Permite seleccionar uno o más campos de un registro y copiar la información seleccionada en uno o más registros nuevos:

1. Seleccionar el registro de la rejilla y dar clic en el botón , en la subventana de selección de columnas, escoger las columnas que se copiaran en el nuevo registro:
   
   
   
   
2. En el campo Insertar, editar la cantidad de registros nuevos que se crearan y dar click en el botón para crear la cantidad de registros con los campos que se han seleccionado.
   
   Dar click en Aceptar para cerrar la subventana.
   
   
   
   

   Si el editable tiene configurada la función Agregar copia, al dar click en el botón los campos a copiar estarán preseleccionados

Permite la edición de más de un registro de un editable.
Seleccionar más de un registro en la rejilla de datos, en el panel de descripción editar uno o más campos, los cambios se actualizaran para todos los registros seleccionados.

Cuando se agrega la configuración correspondiente, aparecerá una pestaña Extra con los editables en el formulario de creación del reporte. Para esta nueva función se agregó una nueva tabla: HDREPORTESSTART, con el nuevo identificador @@@[HDREPORTESSTART.IDHDREPORTESSTART]@@@ para los editables: Este se agrega al iniciar un nuevo reporte, cuando termina la creación del reporte se le indexa el número del reporte.

1. Agregar el número del SQL correspondiente al editable en el |||[SQL448]||| del archivo Configsqlhawk.cfg¹⁾.
   
   
2. Apagar los servicios. En el StartSystem > ID SQL CFG, dar clic en Agrega CFG de SQL y reiniciar los servicios:
   
   

   |||[SQL448]|||
   [138;137]

   
   Ejemplo: Se agregó el editable SEDES a la pestaña EXTRA de creación del ticket
   
   
   
   Se agregó al query del editable la variable @@@[HDREPORTESSTART.IDHDREPORTESSTART]@@@ para que muestre únicamente el registro relacionado con el ticket que se está creando.
   
   
   

En el campo de lista Columna, seleccionar el campo de la vista por el que se desea hacer el filtro, en el campo de búsqueda ingresar el texto por el que se desea filtrar, a medida que se vayan ingresando caracteres el sistema mostrará las coincidencias que existan.

En el módulo Datanor, ubicar la pestaña Configuración > DHawk
Hay dos funciones disponibles:

• Cambiar Información: Cambiar la configuración del filtro únicamente para las consultas que se generan al dar clic en el botón Información.
  
  
• Cambiar General: Cambia la configuración del filtro para las consultas, vistas y vistas editables en las carpetas:
  
  

  Administrador de información	BDatos Reportes Administración: Eliminar Cpu, Control Remoto > Definición de Grupos de PCs, Políticas > Definición de Grupos de PCs
  Ayuda Remota	Log de Ayuda Remota Ayuda Remota Service Desk > Administrador de Información

  
  

  Al habilitar esta función las consultas con gráficos no van a mostrarse directamente, para poder ver el gráfico es necesario activar antes la casilla Todo en la pestaña Opciones de rejilla.

  
  

1. En el campo selector cambiar el valor de acuerdo a la siguiente tabla:
   
   

   VALOR	DESCRIPCIÓN
   -2	Desactiva la función de búsqueda
   -1	Desactiva el sensitivo: El sistema no trae coincidencias a medida que ingresan caracteres en el campo de búsqueda
   0	Activa el sensitivo a partir del primer caracter ingresado
   1	Activa el sensitivo a partir del segundo caracter ingresado
   2	Activa el sensitivo a partir del tercer caracter ingresado
   3	Activa el sensitivo a partir del cuarto caracter ingresado
   4	Activa el sensitivo a partir del quinto caracter ingresado

   
   
2. Después de seleccionar el valor dar clic en el botón Cambiar. Reiniciar el Datanor.exe y reiniciar las consolas de administración Hawk.
   
   
   
   
3. ImportanteLa búsqueda sensitiva está deshabilitada por defecto (-2).
   Al habilitarse esta función puede presentarse errores con las consultas que contengan Order By, editar de forma que los campos utilizados con esta cláusula no contengan nombres de tabla y utilizar sus alias en caso de tenerlos.
   Ejemplo:
   
   Forma incorrecta
   
   

   Select top 0 * From 
   (SELECT  DATEDIFF(D,ULTIMA_GENERACION,GETDATE()) AS DIAS_INFO, 
    ESTACION_RED.IDCPU, 
    ESTACION_RED.NOMBRE_ESTACION, 
    EXTRADATA.NOMBREE, 
    EXTRADATA.APELLIDOE,
    EXTRADATA.DIRECCION, 
    WINDOWS.WINDOWS, 
    WINDOWS.TIPO_SO, 
    WINDOWS.EXTRA_DATA, 
    WINDOWS.IDIOM,
    WINDOWS.VERSION_WINDOWS 
    FROM WINDOWS LEFT JOIN ESTACION_RED ON 
      WINDOWS.IDCPU = ESTACION_RED.IDCPU LEFT JOIN 
      AGENTE ON WINDOWS.IDCPU = AGENTE.IDCPU LEFT JOIN 
      EXTRADATA ON WINDOWS.IDCPU = EXTRADATA.IDCPU ) as tb1 
    ORDER BY DATEDIFF(D,ULTIMA_GENERACION,GETDATE()), 
    WINDOWS, WINDOWS.TIPO_SO, WINDOWS.EXTRA_DATA, 
    WINDOWS.IDIOM, WINDOWS.VERSION_WINDOWS

   
   Forma Correcta

   Select top 0 * From 
   (SELECT  DATEDIFF(D,ULTIMA_GENERACION,GETDATE()) AS DIAS_INFO, 
    ESTACION_RED.IDCPU, 
    ESTACION_RED.NOMBRE_ESTACION,
    EXTRADATA.NOMBREE, 
    EXTRADATA.APELLIDOE,
    EXTRADATA.DIRECCION, 
    WINDOWS.WINDOWS, 
    WINDOWS.TIPO_SO, 
    WINDOWS.EXTRA_DATA, 
    WINDOWS.IDIOM, 
    WINDOWS.VERSION_WINDOWS 
    FROM WINDOWS LEFT JOIN ESTACION_RED ON 
      WINDOWS.IDCPU = ESTACION_RED.IDCPU LEFT JOIN 
      AGENTE ON WINDOWS.IDCPU = AGENTE.IDCPU LEFT JOIN 
      EXTRADATA ON WINDOWS.IDCPU = EXTRADATA.IDCPU ) as tb1 
    ORDER BY DIAS_INFO, WINDOWS,TIPO_SO, 
    EXTRA_DATA, IDIOM, VERSION_WINDOWS 

   
   
   
   

Implementación de la conexión tipo DAC que mejora la velocidad del sistema.

1. En el módulo StartSystem, seleccionar en Modo de conexión a base de datos: DAC y dar clic en el botón Nuevo DAC para abrir la interfaz de propiedades de vínculo de datos y configurar según las características de la instalación.
   
   
   
   En la ventana de Propiedades de vínculo de datos (Connect):
   
   
   
   
   • Seleccionar el Proveedor de datos, escoger siempre el origen de datos propio del motor de base de datos.
   • Ingresar el nombre de usuario para conectar la base de datos.
   • Contraseña del usuario.
   • Server: Seleccionar el Origen de datos. El ADDRESS_NAME correspondiente a la base de datos Discovery, previamente definidos en el archivo TNSNAMES.ORA.
     
     Para finalizar dar clic en el botón Connect, si los datos de conexión son correctos, se abrirá una ventana de diálogo para guardar el archivo de conexión DAC. Se abrirá el cuadro de diálogo para guardar el archivo DAC, por defecto la ruta para guardarlo será la misma de instalación del servidor Discovery dentro del subdirectorio Software. Si no son correctos los datos para establecer la conexión no se abrirá la ventana para guardar el archivo.
     
     
2. Dar clic en el botón Aplicar Cambios para habilitar la conexión y después en el botón Validar Fecha.
   Para ver más información de la conexión tipo DAC: Creación y Configuración del archivo DAC Motor Oracle

Implementación de la conexión tipo DBX, que al igual que el tipo de conexión DAC mejora la velocidad del sistema.

1. En el módulo StartSystem, seleccionar en Modo de conexión a base de datos: DBX e ingresar los datos para establecer la conexión:
   • Nombre Servidor: Ingresar la dirección IP o Hostname del servidor de base de datos.
   • Nombre BDD: Seleccionar el Origen de datos. El ADDRESS_NAME correspondiente a la base de datos Discovery, previamente definidos en el archivo TNSNAMES.ORA.
   • Habilitar la casilla autorización de la conexión para ingresar las credenciales válidas para autenticación en el servidor de base de datos: Nombre de usuario y contraseña.
     
     
     
     
2. Después de ingresar los datos de conexión, dar clic en el botón Aplicar Cambios para habilitar la conexión y después en el botón Validar Fecha.
   
   
   

Permite reintentar el control remoto sobre una estación cuando la dirección IP de la estación no se encuentra actualizada. Cuando no se pueda tomar el Control Remoto al no encontrar la estación seleccionada, aparecerá un mensaje indicando que no fue posible establecer el control remoto y después una ventana preguntando si se desea intentar nuevamente con una IP diferente:


Si la dirección IP es correcta se abrirá inmediatamente la ventana de Control Remoto.

El siguiente procedimiento modificará el Registro de Windows, asesorarse del administrador del sistema.

Para activar:

1. Modificar el valor PINGOR a FALSE, ubicado en la llave del registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\LeverIT\Discovery²⁾
   
   
2. Maximizar el módulo Datanor.exe y ubicar la pestaña Configuración > D_Hawk
   
   Activar la casilla Permita intento IP
   
   
   
   
3. Reiniciar los servicios del servidor Discovery.
   
   

Función que evita que se dupliquen tickets en caso de que tengan el mismo tema, síntoma y usuario. Se incluye un campo de verificación en la tabla HDREPORTES(ID_INS) para garantizar una única inserción por evento para tickets creados por el icono de petición de ayuda o cliente web. Por defecto activa.

Permite utilizar variables de sesión en la edición de opciones de grupo(perfil) > Editar y BDatos > Reportes.

En la subventana de Traspaso de Reporte, se agrega el campo Causa del TraspasoNo obligatorio



La información de los usuarios que realizan traspasos de reportes y la razón por la que se realiza el traspaso se registrará en la tabla HDREPORTES_CHANGE.

En la pestaña Seguimiento de Reportes, se agregan las siguientes opciones de configuración para correos de notificación de eventos de Service Desk.

Para habilitar/deshabilitar abrir el módulo SchedulerTask y ubicar la pestaña Seguimiento de Reportes

1. Asignación Directa solo Activos
   Cuando se utiliza la asignación directa durante la creación de ticket (desde consola Hawk o Web) o transferencia de reportes, en el listado de asesores disponibles muestra solo los que han iniciado sesión en el sistema (icono azúl).
   
   
2. Deshabilita Nuevo Reporte: Ticket Query
   Salta la ventana Consultas del Ticket durante la creación de ticket desde la consola Hawk o Web.
   
   
3. Deshabilita en Edita asignación, Transferir Re
   Quita el botón Transferir Reporte en la vista Traspaso de Reporte. Nota: No oculta el botón Transferir Reporte de la subventana de atención de reporte.
   
   
   
   
4. Cierre sin notificación
   Si se activa habilita el cierre silencioso del Datanor, es decir no se despliega mensaje en las consolas indicando que el servidor no está disponible. Si se desactiva nuevamente aparecerá el mensaje de cierre en las consolas de administración.
   Para activar/desactivar:
   Maximizar el módulo Datanor.exe y ubicar la pestaña Configuración > Dataserv
   
   
5. Variables para edición del archivo de configuración
   
   
   1. En el servidor Discovery, ubicar el archivo Dataserv.ini³⁾ en la ruta:
      unidad\Program Files\LeverIT\Discovery\Software⁴⁾
      
      
   2. Abrir el archivo con editor de texto:
      Si no existe agregar la etiqueta [HAWK] y bajo esta etiqueda inlcuir las siguientes variables:
      

      [HAWK]
      HDMsgTextSize=1600 
      CheckTimePassword=0
      ShowMsgTicketUpdate=0
      ShowMsgTicketSleep=4000

      
      Función de las variables:
      

      1. HDMsgTextSize: Indica el valor máximo de caracteres aceptados para la función Pausa (límite 1500), por defecto el valor máximo de caracteres admitidos en esta función es 400.
      2. CheckTimePassword: Con valor 0 desactiva la función de vencimiento, cada 60 días, de la contraseña de usuario de consola de administración. Para habilitar nuevamente la función eliminar la variable.
      3. ShowMsgTicketUpdate: Con valor 0 desactiva los mensajes cuando cambia la información básica del ticket como tema y urgencia. Para habilitar nuevamente la función eliminar la variable.
      4. ShowMsgTicketSleep: Tiempo en milisegundos para el timeout que permite el refresco del sistema cuando cambia el tema y/o urgencia del ticket. Por defecto se definen 4 segundos en la variable. Aumentar el tiempo en milisegundos y después reiniciar el Datanor.exe si llegara a mostrarse el siguiente mensaje en los eventos indicados:
         
         
         
         
         

La distribución de software mejorada permite realizar distribución de paquetes de instalación con tamaños superiores a 4GB, con soporte en caso de fallos en la comunicación y utilizando un nuevo sistema de compresión propietario de Discovery garantizando altos niveles de seguridad con la información contenida en los paquetes. La actualización de información de estado del proceso se envía dentro del inventario por petición.
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El Backup Discovery permite configurar perfiles para generación de backup de archivos en las estaciones cliente de forma programada.
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Reduce el tiempo de procesamiento de archivos de inventario con respecto al esquema normal con el servicio KeeperTask.
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Este módulo busca tener un control de todas las impresiones que se realizan en una organización basado en un esquema de cuotas que son asignadas a los usuarios y teniendo en cuenta los costos de impresión por cada una de las impresoras involucradas en el esquema.
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Módulo para la administración de cuentas de correo, incluso cuentas que utilizan protocolo SSL⁵⁾. Además de permitir la configuración de cuenta para recepción de tickets, se incluye nueva función para configurar la cuenta para envío de correos generados por notificaciones de Service Desk o ejecución de alarmas.

1. Agregar la cuenta +Smtp⁶⁾ a utilizar para el envío de correos del sistema. Ver Agregar cuentas de correo
   
   
   
   
2. Crear la programación para el envío de correos del sistema. Programación de ejecución⁷⁾
   
   
3. Desplegar el nodo Operaciones > Discovery Scheduler, habilitar la casilla Activar y en el campo de lista Destino seleccionar la cuenta de correo para el envío de correos y en el campo de lista Alarma seleccionar la alarma que define la frecuencia de envío de correos.
   
   
   
   
   

La actualización de consolas remotas requiere los siguientes archivos en el directorio Software, para instaladores anteriores al o4, con versión de consola 6.5.9.0i.

En el servidor de Discovery se debe crear el directorio C:\Program Files (x86)\LeverIT\Discovery\auxil,¹⁰⁾ en este directorio copiar el nuevo instalador de la consola remota renombrado como HAWK31.EXE. La versión p_9_5 ya incluye el instalador de consola remota renombrado dentro del directorio auxil
La versión de consola mínima a utilizar es la o4, que incluye la nueva estructura requerida para futuras actualizaciones.

1. Ejecutar el archivo D_Hawk.exe (utilitario 140 Kb), el cual se comunica al servidor Discovery y pide la versión de consola que registra el Servidor.
   
   
2. Si la versión local de la consola es diferente a la del servidor se inicia el proceso de solicitud del instalador de la consola HAWK31.EXE ubicado en el directorio auxil.
   
   
3. El instalador se descarga localmente en el directorio auxil (en la consola remota) dentro de Software.
   Una vez se ha descargado se ejecuta la instalación de forma silenciosa \Software\AuxiL\hawk31.exe /s
   Terminada la instalación se ejecuta la consola actualizada para inicio de sesión.

Se agregan nuevas opciones para grupo que permiten habilitar/deshabilitar las funciones para uso de la app de inventario.
Las siguientes opciones de perfil están disponibles a partir de la versión 6.5.9.5.

Ver Creación de Grupos (Perfiles de Administrador)

En Opciones Administrativas > Administración.

Administración
Permite manipular inventario físico Almacén Alistamiento Revisor Cambios Archivador	Habilita/deshabilita los módulo de la app para el usuario. Habilitar estas opciones de grupo, no habilita al usuario para manipular información con el aplicativo INVFILTER.
	Almacén: Habilita/deshabilita el módulo Almacén en la app. Alistamiento: Habilita/deshabilita el módulo Alistamiento en la app. Revisor: Habilita/deshabilita el módulo Revisión en la app. Cambios: Habilita/deshabilita el módulo Movimiento en la app. Archivador: Habilita/deshabilita el módulo Archivar en la app.
Permite modificar imágenes Localidad y CI	Habilita/deshabilita los botones para edición(Rotación) y guardar cambios de imágenes de CI y localidades en el visor de imágenes.

Permite la inserción de +4000 caracteres en campos tipo CLOB (Ej. HDREPORTES.SINTOMA, HDREPORTES.ACCIONES_EJECUTADAS, etc.). En cada inserción, por ejemplo desde la consola de administración, se pueden agregar hasta 4000 caracteres cada vez, el sistema elimina los caracteres que exceden el límite, pero se pueden realizar varias inserciones teniendo en cuenta el límite de tamaño del campo CLOB de 4Gb.

Se agregan nuevos valores en el registro con prefijo DL dentro de la llave Discovery, estas llaves se relacionan con el módulo DRobot. Su contenido debe ser igual al de las llaves del mismo nombre pero sin el prefijo DL. Estas llaves se crean de forma automática cuando se inician los servicios, incluido el Service Manager:

• Mejora de la función Transferir Reporte.
  
  
• Mejora en el registro de tiempos para tickets.
  
  
• Cuando se cambia el tema y/o urgencia se presenta timeout para permitir el refresco del sistema. Para el caso de edición simultánea de tickets, se mostrarán mensajes indicando que otro asesor ha realizado algún cambio en el ticket.
  
  
• En la ventana de Atención de Reporte, en el área de información del ticket se incluye el campo SLA, que se actualiza automáticamente en caso de cambio.
  
  
• Mejora del procesamiento de horarios para los tickets con estado SI ASIGNADO, 90% reducción del tiempo de cálculo.
  
  
• Mejora en el manejo de memoria. Para esta mejora se precargan contenidos para agilizar el trabajo del Datanor, de tal forma que si se realizan modificaciones en la configuración del Service Desk: Horarios, calendarios, SLA, etc. Es necesario reiniciar el servicio para que se tomen los cambios.
  
  

  Para garantizar que el Datanor.exe se reinicie a diario en el archivo Dataserv.ini¹¹⁾, bajo la etiqueta [DataServ], configurar las variables:
  HourResetActiv=1
  HourReset=5*
  La primera variable va a activar el reinicio automático del Datanor.exe y la segunda indica la hora a la que se va a realizar el reinicio, en este caso se programó el reinicio a las *5:00 a.m. (HourReset=6, indica reinicio a las 6:00 a.m.)

• Escritura resumida de log del Datanor, no registra el procesamiento de cada SLA mejorando el uso de memoria.
  
  
• Visualización de consultas con Order By: Cuando se ejecute la consulta la barra de desplazamiento se ubicará al inicio de la rejilla de datos.
  
  
• Para consultas y editables muestra los campos de fecha vacíos en blanco y no muestra la máscara (30/12/1899).
  
  
  
  
• Visualización del formulario de creación de tickets en Consola Web: Se presentaba un error con consultas con string mayores a 125 caracteres en Oracle.
  
  
• Corrección de acentos en correos generados con el modulo DRobot.

1. Corrección en la visualización de campos de editables y consultas en consola Web. Se oculta la columna IDGRIDVIEW en las consultas y editables para la consola web.
   
   
2. Cuando se realizan cambios en las características de los editables como en nombres de columna o en sus atributos (ej. campo oculto), se agregó un parámetro de ConsolaWeb > Cookie en el Datanor.
   
   
   • Cuando se realiza un cambio en el editable en el Hawk, se aumenta también el valor de la Cookie y se da clic en Cambiar. Con el cambio del valor de cookie de la consulta al ingresar nuevamente en la consola web se va a visualizar la consulta actualizada.
   • Reiniciar el Datanor.
     Este procedimiento de valor de Cookie aplica solo para consola web. Requiere reinicio del IIS.
     
     
     
     

1. Habilitar los permisos de Escritura para los grupos USERS y IIS_USR para los siguientes directorios:
   
   C:\Windows: Directorio Temp
   C:\inetpub\wwwroot\consola\images: Directorio MediaView
   
   
2. Permite la edición múltiple de registros en editables:
   Para seleccionar los registros utilizar la combinación Control + Clic para seleccionar registros, dar clic en el enlace UPDATE y editar.
   
   
3. Para la consola web aplican los nuevos parámetros del Datanor y Adjuntar/Descargar archivos en editables.
   
   
4. Cambios realizados en alguna configuración, como características de editables, configuraciones de Service Desk, etc. Requieren reinicio del IIS.