Enlaces a esta páginaVolver arriba esen Share via Share via... Twitter LinkedIn Facebook Pinterest Telegram WhatsApp Yammer RedditSend via e-Mail × Contenido: Manual de administración Discovery Service Desk Versión n10 Ingreso a la consola de administración Consola Hawk Inicio de sesión en consola con usuario de dominio (Configuración del sistema) Ingresar a la consola Consola Web La consola web debe estar previamente configurada en el IIS en el servidor Discovery. Ver Configuración de la consola web Descripción de la consola Discovery Hawk Funciones de Administración Eliminar CPU Creación, edición y eliminación de consultas Asignación de atributos de consulta Creación de vistas editables Agregar Lista Desplegable al Campo Creación de consultas con gráfico y Dashboard Creación de grupos (Perfiles de administrador) Edición de grupos de administradores Eliminación de grupos de administradores Creación, edición y eliminación de administradores Cambiar grupo de administrador Ayuda Remota Herramientas de ayuda remota Herramientas en el menú Conexión Herramientas en el menú Otras opciones Herramientas en el menú Políticas Herramientas en el menú Archivo Herramientas en el menú Operaciones remotas Herramientas en el menú Control remoto Uso del Explorador Remoto Uso del Control remoto Herramientas en el menú Mensajería Log Ayuda Remota Ayuda Remota y Políticas Service Desk Service Desk Atención de Reportes Creación de vistas personalizadas en Atención de Reportes Herramientas para atención de reportes Cómo crear un ticket desde la consola de Administración Cómo atender un reporte Cómo consultar la base de conocimiento Cómo enviar petición de calificación de reporte Cómo pausar un reporte Cómo ver los últimos cambios del reporte Edición simultánea de reportes Administrador de información (Service Desk) Configuración y edición del Service Desk Configuración del catálogo de servicios y base de conocimiento Creación de los temas del Catálogo de Servicios Edición de Temas Eliminación de Temas Creación de la Base de Conocimiento Edición de Conocimientos Asignación de asesores de Service Desk Edición de Calificaciones de reporte Asignación de Reportes No asignados Traspaso de Reportes Edición simultánea de reportes Tiempo de Atención Creación y edición de Horarios de atención Creación y edición de Calendarios de atención Administración de SLA Creación y edición de grupos de atención Asignación de Disponibilidad a asesores de Service Desk Creación y edición de SLA (Service Level Agreement) Uso del Editor SLA y construcción de la condición del SLA Asignación de Tiempo para Nivel de Atención Creación de restricción Temas por grupo Otras Configuraciones para Asignación de Reportes Cómo utilizar el icono petición de ayuda Crear un nuevo reporte con el icono de petición de ayuda Reportar problema de otra máquina Consultar estado del reporte Consultar la base de conocimiento Cambiar datos en la encuesta Tomar foto del monitor Grabar Video Reproducir Video Otras Opciones Otras formas de creación de Reportes Formas de Notificación de Estado de Reporte Eventos que provocan notificación al usuario Calificación del servicio Configuración del correo electrónico (Para recepción de reportes y envío de notificaciones) Resumen para la configuración del Service Desk Editor SQL Manual válido para versiones: Discovery + Service Desk1), Discovery + Problem Management2) Manual de Discovery Service Desk 1) , 2) Tipo de versión no soportada en motor de base de datos Access servicedesk/indice.txt Última modificación: 2020/10/17 01:06(editor externo)