Dentro de esta carpeta se encuentran las vistas para creación de grupos de atención, asignación de disponibilidad de los asesores en cada grupo, creación de SLA, asignación de porcentaje de tiempo y distribución de los grupos que atenderán cada nivel de servicio según los SLA.
Creación y edición de grupos de atención
Asignación de Disponibilidad a asesores de Service Desk
Creación y edición de SLA (Service Level Agreement)
Asignación de Tiempo para Nivel de Atención
Creación de restricción Temas por grupo