Asignación de Tiempo para Nivel de Atención

En esta vista se asignan los porcentajes de tiempos de atención en cada nivel de servicio (El tiempo se valora basado en el campo Tiempo máximo de solución) y el grupo que va a atender cada nivel de acuerdo a las características del SLA.

Por defecto existen 3 niveles de atención básicos: Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3

1. En la consola de administración ir a Service Desk > Edición Service Desk > Administración de SLA > Porcentaje de tiempo para nivel de atención.
   
   
2. Para facilitar la asignación y edición de los porcentajes de tiempo y grupos de atención se recomienda filtrar por el campo SLA, diligenciar los campos PORCENTAJE DE TIEMPO y GRUPO para cada SLA.
   Un grupo de atención puede ser asignado a varios SLA.
   La suma de los porcentajes de todos los niveles no puede ser mayor a 100.
   
   
   
   
3. Repetir el mismo procedimiento con cada SLA.
   Es indispensable que todos los SLA tengan porcentaje y grupo definido