Configuración del catálogo de servicios y base de conocimiento
Dentro de esta carpeta se encuentran las vistas que permiten realizar las siguientes funciones:
Crear y editar los temas del Catálogo de Servicios.
1)
Crear y editar los Conocimientos
2)
asociados a cada tema.
Adjuntar archivos (Imágenes, manuales, guías y/o videos, etc.) a los conocimientos.
Creación de los temas del Catálogo de Servicios
Creación de la primera categoría del tema
Creación de subcategorías de tema (Categoría 2 en adelante)
Edición de Temas
Eliminación de Temas
Creación de la Base de Conocimiento
Manual de administración Discovery Service Desk
,
Service Desk
,
Configuración de conocimiento
,
Catálogo de servicios
,
Base de conocimiento
,
Temas
1)
Catálogo de Servicios.
Listado de los servicios que brindan las organizaciones o áreas de TI a sus usuarios
2)
Conocimientos.
Soluciones conocidas o procedimientos de fácil de aplicación, aplicables a los temas del catálogo de servicio.