Tabla de Contenidos

Configuración del correo electrónico

Para recepción de reportes y envío de notificaciones



Estas funcionalidades deben habilitarse en el servicio SchedulerTask1) y requieren de una cuenta de correo electrónico tanto para la recepción de reportes como para el envío de notificaciones.

Configuración de correo para recepción de reportes

Procedimiento para cuentas de correo que no utilizan protocolo SSL

Este procedimiento debe ser ejecutado por el administrador general Discovery o el usuario que tenga acceso completo al servidor Discovery.


  1. Abrir el SchedulerTask.exe.

    1. Si está como aplicativo:
      En el servidor Discovery abrir el servicio SchedulerTask dar clic derecho sobre sobre el icono en el área de notificaciones de la barra de tareas del escritorio y seleccionar la opción Maximizar.

    2. Si está como servicio del sistema:
      • En la Consola de servicios del sistema operativo detener el servicio o servicios Discovery.
      • En el Administrador de tareas cerrar manualmente los servicios en el siguiente orden: Sleepy.exe, Sleepy2.exe, Scheduler.exe y SchedulerTask.exe
      • En el directorio unidad:\Program Files –Archivos de Programa- (x86)\LeverIT\Discovery\Software ubicar el aplicativo SchedulerTask.exe y dar doble clic.
      • Cuando inicie completamente el servicio dar clic derecho sobre sobre el icono en el área de notificaciones de la barra de tareas del escritorio y seleccionar la opción Maximizar.

  2. En la ventana del SchedulerTask seleccionar la pestaña eMail Recibidos. En esta pestaña dar clic en el botón Configuración Tema. En la subventana seleccionar el tema que tendrán todas las solicitudes que ingresen por correo electrónico, después en la consola de administración puede realizarse la modificación del tema de acuerdo al síntoma descrito por el usuario que creó el reporte.



    Una vez seleccionado el tema, aparecerá otra ventana para seleccionar:

    Impacto: Cuyo valor aparece de acuerdo a la configuración realizada cuando fue creado el tema.
    Urgencia: Seleccionar en el listado de valores en el campo de lista desplegable.


    Seleccionado el Impacto y Urgencia dar clic en el botón Aceptar.

  3. Para habilitar la cuenta de correo que recibirá los correos dar clic en el botón Configuración eMail.
    Se abrirá la ventana para configuración de la cuenta. Seleccionar la pestaña Recibir eMail (POP3) e ingresar los datos correspondientes a la cuenta de correo.

    1. Servidor de eMail entrante: Servidor de correo.
    2. Puerto: Si se desconoce el puerto utilizado, dejar el valor asignado por defecto. Posteriormente se recomienda verificar el uso del puerto.
    3. Cuenta: Cuenta de correo.
    4. Contraseña: Autenticación de la cuenta.
    5. Asunto eMail a incluir: Permite que solo correos con el asunto definido en este campo ingresen como nuevos reportes.



      La cuenta de correo debe ser de uso exclusivo del service desk y al momento de su configuración en el SchedulerTask debe encontrarse vacía. Cuando el sistema establezca la conexión con el servidor de correo descargará de forma automática todos los correos de la cuenta.

      El SchedulerTask no soporta cuentas de correo con protocolo SSL. Para cuentas con SSL ver: Módulo DRobot


      Dar clic en el botón Aceptar para cerrar la ventana de configuración de la cuenta.

  4. Verificar que la casilla Verificar por archivo no esté activa.
    Terminar el servicio para actualizar los cambios e iniciar nuevamente.

Configuración de correo para envío de notificaciones de eventos

  1. Abrir el SchedulerTask.exe.

    1. Si está como aplicativo:
      En el servidor Discovery abrir el servicio SchedulerTask dar clic derecho sobre sobre el icono en el área de notificaciones de la barra de tareas del escritorio y seleccionar la opción Maximizar.

    2. Si está como servicio del sistema:
      • En la Consola de servicios del sistema operativo detener el servicio o servicios Discovery.
      • En el Administrador de tareas cerrar manualmente los servicios en el siguiente orden: Sleepy.exe, Sleepy2.exe, Scheduler.exe y SchedulerTask.exe
      • En el directorio unidad:\Program Files –Archivos de Programa- (x86)\LeverIT\Discovery\Software ubicar el aplicativo SchedulerTask.exe y dar doble clic.
      • Cuando inicie completamente el servicio dar clic derecho sobre sobre el icono en el área de notificaciones de la barra de tareas del escritorio y seleccionar la opción Maximizar.

  2. En la ventana del SchedulerTask seleccionar la pestaña eMail Recibidos. En esta pestaña dar clic en el botón Configuración eMail. Se abrirá la ventana para configuración de la cuenta, seleccionar la pestaña Enviar eMail (SMTP). e ingresar los datos correspondientes a la cuenta de correo.

    1. Servidor de eMail saliente: Servidor de correo.
    2. Puerto: Si se desconoce el puerto utilizado, dejar el valor asignado por defecto. Posteriormente se recomienda verificar el uso del puerto (25).
    3. Tipo de Autenticación: Indicar el tipo de autenticación en el servidor de correo: None y Simple Login, por lo general es de tipo Simple Login.
    4. Cuenta: Cuenta de correo.
    5. Contraseña: Autenticación de la cuenta.


      El SchedulerTask no soporta cuentas de correo con protocolo SSL.

      Dar clic en el botón Aceptar para cerrar la ventana.

  3. Terminar el servicio para actualizar los cambios e iniciar nuevamente.



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1)
SchedulerTask. La función principal de este servicio es realizar la configuración de las cuentas de correo electrónico a las cuales se les enviarán las alarmas programadas. Cuando está activo el servicio de Service Desk se encarga de enviar las notificaciones (cambios en el estado de los reportes de Service Desk, solicitudes de calificación de servicio, etc.) a las estaciones clientes.