Formas de Notificación de Estado de Reporte

Cada cambio realizado en el reporte generará una notificación al usuario dependiendo de la forma en que se haya creado el reporte, el sistema enviará el aviso al usuario en alguna d las siguientes formas:

1. A la estación del usuario:
   
   • Si el usuario creó el reporte desde su estación mediante el icono de petición de ayuda. Ver Crear un nuevo reporte con el icono de petición de ayuda
   • Si el asesor de Service Desk creó un reporte desde la consola de administración y lo asignó a la estación del usuario.
     
     
2. Al correo electrónico del usuario:
   
   • Si el usuario creó el reporte desde el cliente web. Ver Guía de uso del cliente web
   • Si el usuario creó el reporte enviando un correo. Ver Creación de Reportes por correo electrónico
   • Si el asesor de Service Desk creó un reporte desde la consola de administración y lo asignó a un usuario que no tiene estación asignada. Ver Cómo crear un ticket desde la consola de Administración
     
     
3. Notificaciones al asesor de Service Desk:
   Los eventos provocados por el usuario, observaciones, adjuntos, creación de nuevos reportes generan notificaciones que son enviadas a los asesores. Estas notificaciones pueden ser enviadas a la consola y/o correo electrónico del asesor. Ver Cómo ver los últimos cambios del reporte
   
   

   Si el usuario reporta un caso desde el cliente web y el usuario tiene estación asignada, las notificaciones pueden llegar tanto a su correo electrónico como a su estación.