Creación y edición de Calendarios de atención

Esta vista permite relacionar las fechas en las que aplicarán los horarios previamente definidos, los tiempos de los reportes serán calculados en los días y horas hábiles.
Para crear un calendario seguir los siguientes pasos:

Ejemplo:
Para el Horario DIASFIESTA: 9:00 a.m. – 13:00 p.m.
Crear un caledario con las siguientes características: Incluye todos los días de fiesta del año, si el horario vinculado a este calendario es el HorarioDiasFiesta creado previamente, significará que durante estos días el servicio estará disponible de 9:00 a.m. a 13:00 p.m. únicamente.

1. En la consola de administración ir a Service Desk > Edición Service Desk > Tiempo de Atención > Calendarios.
   
   
2. En el campo Definición de horarios ingresar el nombre que tendrá el calendario y dar clic en el botón Agregar.
   
   Ejemplo: CalDiasFiesta
   
   
   
   Según el orden de su creación tienen mayor o menos prioridad, con las flechas se pueden ordenar por importancia, siendo el primero de la lista el más importante o prioritario.
   
   
3. Seleccionado el nombre del calendario recién creado o el calendario a editar, escoger el horario en el campo ubicado en la ventana superior de la ventana, en este campo se despliega una lista con todos los horarios creados previamente.
   
   Ejemplo: HorarioDiasFiesta.
   En este paso verificar el año en el que serán seleccionadas las fechas.
   
   
   
   
4. En la rejilla seleccionar los días hábiles del calendario:
   
   Con clic sostenido seleccionar un intervalo de días, después dar clic en el botón Agregar ubicado en la parte superior de la pantalla o dar doble clic sobre los días a agregar, uno por uno.
   Según la selección el color de fondo de la rejilla cambiará así:
   
   
   
   
   
   

1. Seleccionar el calendario y nombre de horario asociado.
   
   
2. Eliminar los días con alguno de los siguientes métodos:
   1. Con clic sostenido seleccionar un intervalo de días, después dar clic en el botón Eliminar ubicado en la parte superior de la pantalla.
   2. Dar doble clic sobre los días a eliminar uno por uno.
      
      

1. Verificar que el calendario no se encuentre referenciado en algún SLA. Ver Creación y edición de SLA (Service Level Agreement)
   
   
2. Seleccionar el nombre del calendario y dar clic en el botón Eliminar.