Cómo pausar un reporte

La herramienta Pausa sirve para detener temporalmente los tiempos de los reportes según los criterios que se tengan establecidos para el caso, generalmente las causas obedecen a procedimientos o actividades a realizar bien sea por el usuario final o por proveedores.

1. En la consola de administración ir a en Service Desk > Atención de Reportes, en la rejilla seleccionar el reporte a pausar.
   
   
2. En el panel de herramientas dar clic en el botón Pausa. Se abrirá una subventana solicitando la causa para el cambio del estado del reporte, es posible dejar en blanco el campo.
   
   
3. Dar clic en el botón Aceptar para iniciar la pausa, con el botón Cancelar el reporte no cambiará de estado. Si se da clic en el botón aceptar se activará la casilla Hold de la ventana principal de atención de reportes.
   
   
   
   
   
   

Seleccionar el reporte pausado y dar clic nuevamente en el botón Pausa, aparecerá la ventana de dialogo solicitando la razón de cambio del reporte. El conteo de tiempo del reporte se reactivará y la casilla Hold aparecerá nuevamente desactivada.