Creación de vistas personalizadas en Atención de Reportes

Con esta nueva opción es posible la creación de vistas personalizadas (pestañas) en Atención de reportes de dos tipos:

• Públicas: Visibles para todos los asesores de Service Desk. Pueden crear vistas públicas los administradores que pertenezcan a un grupo de adminisradores con la opción Agrega la administración de Tipo de Usuarios con la opción editar, consultas, generales, editables, etc., habilitada.
  Ver Creación de grupos (Perfiles de administrador)
  Ver Edición de grupos de administradores
  
  
• Privadas: Visibles únicamente por el creador de la vista. Cualquier asesor/administrador de Service Desk puede crear vistas privadas.
  
  

1. En la consola de administración Hawk ir a Service Desk y seleccionar atención de reportes dar clic en el botón Personaliza Rejilla
   
   
2. Si en el grupo de administradores al que pertenece el asesor/administrador tiene habilitada la función: Agrega la administración de Tipo de Usuarios con la opción editar, consultas, generales, editables, etc., aparecerá la ventana de selección del tipo de vista a crear (pública o privada). Si no está habilitada aparecerá la ventana Vistas personalizables(Privada DHawk) y no tengrá la opción de crear vistas públicas.
   
   
3. En la ventana Vistas personalizables, pestaña General:
   
   
   1. En el panel izquierdo de la ventana digitar el nombre de la vista y dar clic en el botón Agregar.
   2. El campo Nombre Carpeta se actualizará con el nombre asignado a la vista.
      
      
      • El campo Descripción es opcional.
        
        
      • La casilla Activar habilita/deshabilita la visualización de la vista. En los casos de activación de vista, se recomienda habilitar solo cuando se hayan asignado todos los atributos. Si existen varias vistas del mismo tipo organizar mediante las flechas de ordenamiento.
        
        

        La actualización de atributos y características de la vista se realizan en línea y no requieren de reinicio de la consola, para la vista previa del cambio, dar clic en el botón Actualizar en cada pestaña.

        
        
        

4. Pestaña Rejilla: En esta pestaña se habilitan los campos que serán visibles en la rejilla de datos, se encuentran las siguientes herramientas:
   
   
   
   
   
   
5. Pestaña Descripción: En esta pestaña se habilitan los campos que se visualizaran en el panel Descripción en Atención de reportes.
   
   
6. Pestaña Columnas: En esta pestaña se pueden realizar las siguientes operaciones:
   
   
   1. Cambiar el alias de la columna
      Para visualizar estas personalizaciones debe estar activo en campo en rejilla y/o descripción.
      Seleccionar el campo en el listado y en el campo encabezado digitar el alias.
      
      
   2. Asignar color por defecto a la columna. Seleccionar el campo en el listado y en Color de Columna seleccionar el color que tendrá por defecto la columna.
      
      
   3. Asignar color de acuerdo al valor de la columna.
      • Seleccionar el campo en el listado y en Colores por valor ingresar el nombre con el que se identificará el parámetro y dar clic en el botón Agregar.
      • En el campo Color de columna a la derecha de la ventana, escoger el color que tendrá la celda de acuerdo al valor del parámetro.
      • En Comandos indicar el valor del parámetro (similar a como se definen colores por valor en editables): >VALOR, <VALOR, VALOR. Donde VALOR es un número entero de una cifra o letras (letra inicial del texto).
        
        
   4. Después de configurar los nombres y colores dar clic en el botón Guardar Configuración, dar clic en el botón Actualizar para ver la vista previa.
      
      Clic para ampliar las imágenes. En la segunda imágen se muestra la parametrización de color por valor en la columna PRIORIDAD.
      
      images:service:vistas_columnas.png
      
      images:service:vistas_columnas1.png
      
      
7. Pestaña Filtro. En esta pestaña se pueden agregar condiciones para la visualización de la información de la vista.
   
   En el panel para edición de condiciones en la parte derecha superior de la ventana:
   
   
   1. Dar clic en el botón Filter para agregar una nueva fila que permitirá agregar un filtro o condición. Puede ser agregado también un grupo de condiciones para hacer más compleja la condición y hacer más específico el filtro.
      
      
      
      
      
      También pueden agregarse condiciones con el botón press the button to add a new condition o con el botón
      
      
   2. Seleccionar el operador que unirá las condiciones del filtro. Dar clic en AND para seleccionar entre los operadores: AND, OR, NOT AND, NOT OR
      
      
   3. En la nueva condición o grupo seleccionar el campo por el que se filtrará la vista, dar clic en Rep para seleccionar entre el listado de campos:
      
      
      
      Asignar operador y valor del campo, dar clic en equals para seleccionar el operador. De acuerdo al operador seleccionado lo que aparece inicialmente como empty cambiará para poder ser editado:
      
      
      
      
   4. Construir las demás condiciones o grupos de condiciones, después dar clic en el botón Copia Configuración para agregar el nuevo filtro.
      
      
      
      
   5. Clic en Guardar Consulta y Actualizar vista para ver la vista previa.
      
      
   6. Para eliminar condiciones o grupos:
      Dar clic en el botón Filter y escoger la opción Clear All o dar clic en el botón y escoger la opción Remove Row.
      
      
8. La vista se aplicará automáticamente con las personalizaciones creadas, no es necesario cerrar la consola para actualizar el cambio.
   
   Vista PRIVADA1 terminada. Clic para ampliar la imágen.
   images:service:vista_atencion.png