Consultar la base de conocimiento

Dar clic derecho sobre el icono de petición de ayuda ubicado en el área de notificaciones de la barra de tareas del escritorio. En el menú contextual seleccionar la opción Soluciones posibles.
En la ventana Help(Ayuda) que aparece seleccionar el tema que se desea consultar. Solo se mostrarán los temas donde exista algún conocimiento (solución) configurado.
De acuerdo a la selección realizada aparecerá una ventana con la solución.
Si existen archivos para consulta además de la información contenida en el campo Solución:
1. Consulta en línea: Dar clic en el botón Open, se abrirá el documento. Esta operación puede tardar dependiendo del tamaño del archivo.
  El archivo puede no abrirse cuando el usuario no cuente con el software necesario para su visualización.
2. Descarga: Dar clic en el botón Download, se abrirá una ventana de diálogo para definir el lugar donde se almacenará el archivo. Por defecto el sistema selecciona la carpeta Help, creada por el agente Discovery dentro del directorio Mis Documentos.
3. Si la solución no es la que se requiere, dar clic en el botón Cambiar el Tema para buscar otras soluciones.
Si la solución propuesta no resuelve el inconveniente pulsar el botón para crear un ticket. Ver Crear un nuevo reporte con el icono de petición de ayuda