Dentro de la carpeta Edición de Service Desk, se agrupan las principales vistas para la edición, configuración y administración del Service Desk.
Edición de Calificaciones de reporte
Configuración del catálogo de servicios y base de conocimiento
Asignación de Asesores de Service Desk
Asignación de Reportes (Tickets)
Traspaso de Reportes
Tiempo de Atención
Administración de SLA (Service Level Agreement)