Herramientas para atención de reportes

Actualiza Lista de Reportes: Como su nombre lo indica, actualiza la vista con los nuevos tickets/reportes asignados.

Nuevo Reporte: Permite al asesor de Service Desk la creación de tickets, basado en información proporcionada por el usuario, por ejemplo por vía telefónica.
Ver Cómo crear un ticket desde la consola de Administración

Atender Reporte: Con esta herramienta el asesor puede iniciar la atención de los reportes que tiene asignados.
Ver Cómo atender un Reporte

Base de Conocimiento: Con esta herramienta el asesor puede tener acceso a la información disponible para consulta que ha sido habilitada previamente por el Administrador de Service Desk.
Ver Cómo consultar la base de conocimiento

Calificar Reporte: Esta opción permite que el asesor pueda enviar la petición de calificación a los usuarios cuyos reportes ya ha terminado de atender y se encuentran con estado TER_SIN_CF¹⁾. El reporte cambia a estado TERMINADO cuando el usuario permite el cierre y califica el servicio. Cuando el estado cambia a terminado desaparece de la consola del asesor después de actualizarla.

Pausa: Esta herramienta permite al asesor pausar temporalmente sus reportes según los parámetros dispuestos por el administrador de Service Desk.
Ejemplo: El reporte se pausa cuando se espera por el resultado de un procedimiento por parte de un proveedor.
Ver Cómo pausar un reporte

Ver Últimos Cambios: Este es un log con el registro de las acciones más importantes ejecutadas sobre los tickets (inicio de atención, nuevas acciones sobre el ticket, observaciones por parte del usuario, etc.).
Ver Cómo ver los últimos cambios del reporte

El contenido del log de acciones sobre los reportes puede contener solo algunas de las notificaciones dependiendo de los eventos habilitados para seguimiento. Ver Formas de notificación de estado de reporte