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Configuración del catálogo de servicios y base de conocimiento
Configuración y edición del Service Desk
Configuración del correo electrónico
Cómo consultar la base de conocimiento
Creación y edición de Calendarios de atención
Creación de la Base de Conocimiento
Creación y edición de grupos de atención
Creación y edición de Horarios de atención
Creación y edición de SLA (Service Level Agreement)
Creación de los temas del Catálogo de Servicios
Cómo crear un ticket desde la consola de Administración
Crear un nuevo reporte con el icono de petición de ayuda
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Edición de Calificaciones de reporte
Edición de Conocimientos
Edición simultánea de reportes
Edición de Temas
Uso del Editor SLA y construcción de la condición del SLA
Eliminación de Temas
Service Desk
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Herramientas para atención de reportes
Cómo utilizar el icono petición de ayuda
Contenido: Manual de administración Discovery Service Desk
Formas de Notificación de Estado de Reporte
Eventos que provocan notificación al usuario
Otras Configuraciones para Asignación de Reportes
Otras formas de creación de Reportes
Otras Opciones
Cómo pausar un reporte
Cómo enviar petición de calificación de reporte
Reportar problema de otra máquina
Reproducir Video
Resumen para la configuración del Service Desk
Consultar la base de conocimiento
Creación de restricción Temas por grupo
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Cómo ver los últimos cambios del reporte
Consultar estado del reporte
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Encriptación de Contraseñas
Contenido: Instalación Servidor Discovery - Versión m14f
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Uso del archivo de agente: TBLWMI.TXT